徐工挖掘機(jī)的服務(wù)怎樣

本人是廣西大新的，2010年6月9日從“徐工挖掘機(jī)”的代理商處購買了一臺徐工210挖掘機(jī)在我的石場工作，該機(jī)器總體性能還可以，就是小毛病不斷，我想只要服務(wù)好也就沒什么。2011年6月初，該機(jī)剛剛出保修期，我在清洗機(jī)械時發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)小臂上有2條裂縫（如下圖：一條30CM,一條20CM)，我立即打電話給徐工挖掘機(jī)代理商和徐工挖掘機(jī)駐廣西服務(wù)經(jīng)理，并且找來技術(shù)監(jiān)督局的專家和電焊師傅，還有挖掘機(jī)行業(yè)內(nèi)朋友幫我看是什么原因，技術(shù)監(jiān)督局的專家和電焊師傅以及我朋友都告訴我這兩條裂縫絕對是在保修期內(nèi)開裂的，因?yàn)槲以谑瘓鍪褂脮r環(huán)境太臟沒有及時發(fā)現(xiàn)致使機(jī)器出保才報告廠家。我把情況告知廠家服務(wù)經(jīng)理，得到答復(fù)是就賠償5700元，新買的小臂要我支付從廠家過來的費(fèi)和安裝費(fèi)大約需要10000元，我不同意，以后在打電話就不理會了。據(jù)我了解，2011年的徐工挖掘機(jī)大小臂的保修期從2000小時延保到3000小時，在這里我要問徐工挖掘機(jī)廠家?guī)讉€問題，請大家?guī)驮u評理：
1.這個小臂開裂明顯是保修期內(nèi)開裂的，只是我沒有及時發(fā)現(xiàn)，你們就不承認(rèn)嗎，發(fā)現(xiàn)裂縫后我讓機(jī)械試過1天，我做了記號來測量，裂縫擴(kuò)張非常小，可見這么長的兩條縫應(yīng)該是裂了一段時間了
2.如果你們的大小臂質(zhì)量過硬，為什么要把保修期從2000小時延保到3000小時，如果不過硬為什么我的機(jī)器不能延保
3.為什么你們的服務(wù)這么冷漠，我們辛辛苦苦每天賣命的工作，每個月不敢欠你們一分錢，每月按時償還機(jī)器月供，你們的服務(wù)人員說不理就連電話也不接了嗎，請你們不要忘記了，徐工的世界500強(qiáng)的地位是千千萬萬個我這樣的客戶一分錢一分錢的把你們堆上去的，現(xiàn)在就不理了，我這臺機(jī)還要還款兩年，你讓我怎樣放心用你們的產(chǎn)品
我不是亂說也不是想要怎樣，我只是希望能幫我換一根小臂，希望徐工你承擔(dān)起你應(yīng)負(fù)的責(zé)任，不要讓我們這樣的用戶對徐工對國產(chǎn)品牌失望。

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