挖機(jī)維修黑幕

我給大家剖析我的一位客戶給我的真實(shí)案例:
    事情的來龍去脈是這樣的?。ㄏ旅娴木唧w地點(diǎn)、時(shí)間、那家修理廠、在什么地方我就不說了，還有他本人的信息不好透露！此事是真實(shí)的，怕有什么麻煩）。以下就是我的客戶發(fā)給我的:
前幾天我的挖掘機(jī)出了問題，挖土的時(shí)候發(fā)動會熄火，找了當(dāng)?shù)氐膸煾祦砜戳艘幌抡f：“是發(fā)動機(jī)的問題，要修發(fā)動”。但是我的車是五十鈴發(fā)動機(jī)，工作才三千小時(shí)而且正常保養(yǎng)，我就半信半疑的。當(dāng)時(shí)駕駛員正好在旁邊，他說：“昨天有個(gè)專業(yè)維修挖掘機(jī)來過發(fā)了個(gè)宣傳資料，在駕駛室里”。就叫駕駛員吧宣傳資料拿了過來，正面寫著《某某進(jìn)口挖掘機(jī)維修有限公司》，下面一行是專業(yè)挖掘機(jī)泵、閥調(diào)校中心。在看里面資料，說了一些挖掘機(jī)常見故障分析、公司簡介、液壓泵調(diào)試圖片，看上去很正規(guī)的。里面還夾了張名片，是區(qū)域經(jīng)理的。我就打了個(gè)電話給他，把挖掘機(jī)的具體癥狀告訴了他。他說這是小問題，原因是液壓泵內(nèi)部參數(shù)紊亂，導(dǎo)致液壓泵的功率大于發(fā)動機(jī)的功率，發(fā)動機(jī)就帶不動液壓泵。說上他們的試驗(yàn)臺把參數(shù)從新匹配就能解決問題也就一兩個(gè)小時(shí)。我就問他修好要多少錢？他說連拆裝家調(diào)試總共一千五百塊。我問他們怎么把液壓泵拿下來?我們是外行不懂怎么拆。他說他們派專業(yè)的技術(shù)人員過來幫我們拆。我一聽這樣的就答應(yīng)讓他們來維修。
第二天中午時(shí)候他們的技術(shù)人員就過來。安排技術(shù)人員吃了頓飯，吃晚飯就把液壓泵拆了下來，隨后我們自己用車把液壓泵拉到他們公司。到他們公司一看，完全不像他們宣傳的那樣，什么大修廠、配件部、發(fā)動機(jī)維修車間、液壓調(diào)試車間。就兩三間房子沒多大里面放了一臺機(jī)器（就是他們說的進(jìn)口調(diào)試臺）。心里想是不什么小作坊。隨后問了他們，他們解釋說其他部門在大修廠那邊，這是液壓調(diào)試部門。聽了他們的解釋我也沒多想了。他們把液壓泵從車上卸下來以后就說下班了，帶我們?nèi)コ燥?。?dāng)時(shí)沒太在意，回來想一想不太對勁。當(dāng)時(shí)到他們公司才四點(diǎn)多一點(diǎn)，怎么這么早就下班了呢。
第二天早上七點(diǎn)多就到他們公司，到的時(shí)候就看到他們的維修人員在清洗液壓泵。一會就洗好了，把液壓泵安裝到調(diào)試臺上了。結(jié)果調(diào)了幾下，維修人員就說沒有辦法調(diào)試，說是調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)沒有反應(yīng)，需要打開檢查。就沒多想，檢查是維修當(dāng)中正常操作過程。當(dāng)打開后一檢查說是液壓件有問題，說是要更換。當(dāng)時(shí)就在想不是說能調(diào)試好的嗎，怎么要換件呢！他們說液壓件是吸入臟東西導(dǎo)致的。當(dāng)時(shí)因?yàn)楣こ腾s得緊也就沒多考慮就說換就換吧，問了一下多少錢？他們經(jīng)理算了一下說液壓件和調(diào)試一起要三萬兩千多。我一聽傻了，一千多變成了三萬多。就問他們用的是什么件，這么貴？他們經(jīng)理說保證是原裝配件，和你液壓泵里面的配件是一樣的。我就說有沒有其他配件便宜點(diǎn)的？他說：有副廠的便宜將近一萬塊錢。我就沒多問我說考慮考慮。我給我的朋友打了個(gè)電話問問他，因?yàn)樗任胰胄械脑纾诰驒C(jī)比我的挖掘機(jī)要老經(jīng)常修所以問問他用什么件。我朋友說你的挖掘機(jī)用副廠的七八錢快就能搞定，他們怎么要這么多。掛完電話后我就跟他們經(jīng)理說了有七八錢的配件。他們說有，不是副廠的，是國產(chǎn)的。我們公司不用國產(chǎn)配件，國產(chǎn)的質(zhì)量不行。用我們原廠的配件包你用兩年！
我說我不要你們包，只要機(jī)器能正常干活就行了，要不這樣我買配件，你們幫我組裝然后調(diào)試。他們經(jīng)理說國產(chǎn)的不能用說不定裝上就會吧液壓泵打壞。我想了想還是算了吧用他們的及配件吧，我買國產(chǎn)的配件就是質(zhì)量沒問題，可能被他們裝上變的有問題。最后跟他們還價(jià)，兩萬三千塊錢幫我修。他們吧原廠件拿過來讓我看看是不和我的液壓泵上拆下來的一樣？我對比了一下是一樣的。他們就開始給我組裝。組裝好后都是一點(diǎn)多了，他們業(yè)務(wù)經(jīng)理對我說現(xiàn)在下班了，我們?nèi)コ詡€(gè)飯，等吃完飯就過來調(diào)試。調(diào)試完就可以走了！我一起去吃了個(gè)飯?；貋淼臅r(shí)候液壓泵已經(jīng)裝上調(diào)試臺了！然后調(diào)試了幾下說好了，可以了！他們工作人員吧本拆了下來后他們業(yè)務(wù)經(jīng)理說去辦公室辦一下手續(xù)。說要把錢付了才能走。我說：我沒帶那么多錢，你們說一千五可以修好的，我只帶了六千快錢?，F(xiàn)在要那么多我沒有，要不然到那邊機(jī)器裝好后我一次性付給你們，讓你們的工作人員帶回來，行不行？他們經(jīng)說：“當(dāng)然不行，這是公司的規(guī)定，配件款必須在這邊付清，調(diào)試費(fèi)用可以到那邊安裝好后再付”。最后沒有辦法只能讓家里人把錢打過去給他們，錢到賬了他們才讓走。一拖就是一個(gè)下午！
所以我給大家一個(gè)忠告，有維修問題盡量多方便打聽了再去修，特別是上面那種情況的。