工程機(jī)械這行真的挺不容易的,沒有話語權(quán),得不到尊重等等……今天給大家講一個小黃的故事,讓人十分感慨。
挖掘機(jī)維修師傅小黃,出生在河南駐馬店,中學(xué)時就跟著父母來到德國學(xué)習(xí)生活。大學(xué)畢業(yè)后就放棄了原本在外人看起來很“高大上”的翻譯工作,干起了別人眼里“臟亂差”的挖機(jī)修理,對此很對親朋好友都表示反對,但他卻很喜歡這份工作。一來是他自己從小就確實(shí)很喜歡機(jī)械方面的東西,喜歡自己動手,享受拿個扳手敲敲打打的那種感覺,二來是在德國技術(shù)人員十分受尊重,工資也不錯,對于這樣的工作小黃感到十分滿意。
后來小陳回到了國內(nèi)干起了老本行,他心想,國內(nèi)挖掘機(jī)更多,環(huán)境更熟悉,親朋好友,熟人更多,生意肯定更好做,他也很愿意為鄉(xiāng)親們們服務(wù)??缮习鄾]幾天就讓他感到十分郁悶,他想起在德國修車的日子和現(xiàn)在一比簡直就是天壤之別。
中國VS德國:技術(shù)信任危機(jī)
在德國,客戶會說:師傅你可真厲害,這么快就修好了,可為我省了不少時間了,我給你多給點(diǎn)小費(fèi)吧,在德國技術(shù)人員那可不是一般的受尊重,如果你能幫車主在很短時間內(nèi)判斷并排除故障,那車主肯定會認(rèn)為你很專業(yè),業(yè)務(wù)熟練,你為車主節(jié)省了時間,他還會多給一些服務(wù)小費(fèi),關(guān)系融洽,相互信任,修理工希望一直為顧客服務(wù)下去。
在中國,客戶會說:這么快就修好了,早知道我自己檢查一下就可以了,這么簡單,又沒換件,應(yīng)該不要錢吧? 有些人就是故意心里明白裝糊涂,你生病了去醫(yī)院看病醫(yī)生會給你免費(fèi)檢查嗎?別說沒換配件就沒有成本,寶貴的時間,豐富的經(jīng)驗,高超的技術(shù),風(fēng)險、渠道、關(guān)系、體力、腦力、服務(wù)、房租、水電、人工等等這難道不是成本嗎?
中國VS德國:殺熟心理危機(jī)
在德國,客戶會說:還是熟人比較方便、安心、放心,售后服務(wù)有保障,熟人之間相互信任,相互幫忙,能替對方著想,今天我照顧你生意,明天我也需要你的幫助,熟人之間交流溝通自然方便的多,熟人才會給你實(shí)實(shí)在在的折扣,明明白白的消費(fèi),省時省力,你是什么需求,什么預(yù)算,都相互了解,安心,放心。
在中國,客戶會說:無時無刻不在盤算,在你給他報價的時候,你到底賺了多少錢,有多少利潤提成,而不是在你為他辛苦分析、挑選中為他剩下多少錢! 修車的時候去了別人哪里,不會來照顧你,等到上當(dāng)了,或者別人售后不負(fù)責(zé)了,就來“照顧”你生意,費(fèi)時費(fèi)力不掙錢的又來“照顧”你。
這就是小陳回國后在維修挖掘車期間體驗到的,他感慨萬千....很是很郁悶,甚至有了改行的打算。
不知道大家是怎么看待維修師傅這個行業(yè)的,可以評論交流交流??
圖文源自網(wǎng)絡(luò),如侵刪。
也是啊
回復(fù)