一個(gè)400電話維權(quán)，柳工經(jīng)銷商惡意挖機(jī)出保

       一個(gè)400電話維權(quán)，柳工經(jīng)銷商惡意挖機(jī)出保，保內(nèi)秒變保外，柳工廠家能否幫我？因?yàn)樯衔鐚?xiě)了一個(gè)多小時(shí)，鐵甲突然閃退，現(xiàn)在我寫(xiě)一段發(fā)一段，后期再去整理。
        我是從挖機(jī)維修轉(zhuǎn)行做挖手的，第一臺(tái)挖機(jī)是從客戶手里買(mǎi)的柳工906c，由于機(jī)器外觀太舊，總是出毛病，所以事情做的不多，所以就在去年4月份置換了一臺(tái)柳工9075E小挖。我曾在江西九江柳工做過(guò)服務(wù)，買(mǎi)挖機(jī)的時(shí)候問(wèn)九江柳工的銷售置換價(jià)，他們給我是36.5萬(wàn)，舊挖機(jī)抵7.5萬(wàn)。安徽的銷售給我的價(jià)格是35萬(wàn)，舊挖機(jī)一樣，另贈(zèng)送5000塊配件。所以我自然就在安徽買(mǎi)了。有人可能會(huì)問(wèn)，你江西的在安徽買(mǎi)挖機(jī)，不會(huì)有區(qū)域限制？不會(huì)，因?yàn)槲沂前不盏摹?        我做事的工地基本在九江彭澤，安徽的服務(wù)也可以到彭澤來(lái)做服務(wù)。但是我的機(jī)子服務(wù)轉(zhuǎn)到江西柳工了，一開(kāi)始500個(gè)小時(shí)都沒(méi)轉(zhuǎn)，因?yàn)榻髁さ那胺?wù)錄單主管得知我買(mǎi)了新挖機(jī)，就說(shuō)，你把服務(wù)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)唄，以后可以照顧之類的云云……  于是，我做了最不該做的決定，就是把服務(wù)轉(zhuǎn)到江西柳工。當(dāng)然，我把服務(wù)轉(zhuǎn)到江西柳工，他們是可以拿到服務(wù)費(fèi)的。
        下面我將詳細(xì)的把挖機(jī)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)之后的服務(wù)是什么樣的。挖機(jī)500小時(shí)的時(shí)候做保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有漏油現(xiàn)象，是腳踏閥的一根油管漏油，還有一根是分配閥上的輕微漏油，腳踏閥上的油管漏油比較嚴(yán)重，因?yàn)槲掖叩木o，所以過(guò)了大概個(gè)把月就幫我換掉了。至于分配閥上的，到2300小時(shí)的時(shí)候才換。700小時(shí)左右，天窗漏水，打電話給服務(wù)，服務(wù)讓我自己買(mǎi)瓶玻璃膠糊一下。至今還沒(méi)弄好。噴水壺漏水，也是等到2200小時(shí)才換掉的。還有就是一根后蓋撐桿去年7月份就拆走了，到今年4月份才幫我裝起來(lái)。因?yàn)檫@些事，我打電話給江西柳工的前錄單主管，說(shuō)服務(wù)人員做事拖拖拉拉的?？赡苁卿泦沃鞴艽螂娫捳f(shuō)了服務(wù)服務(wù)人員，導(dǎo)致他對(duì)我有意見(jiàn)吧！1960小時(shí)，我打電話說(shuō)要做保養(yǎng)了，當(dāng)時(shí)支重輪壞了一個(gè)，四輪一帶是保一年兩千小時(shí)的，我怕過(guò)了保換不了，就叫服務(wù)快點(diǎn)，到了兩千零六十多小時(shí)才過(guò)來(lái)做保養(yǎng)。他說(shuō)過(guò)保了，換不了，當(dāng)時(shí)很生氣，看著以前的情面就沒(méi)講太多，想著你不給我保算了，因?yàn)槲业艿芙衲暌操I(mǎi)了一臺(tái)9075E，跟我一個(gè)工地，我就把壞的支重輪換到他挖機(jī)上讓他保修了。以上的小時(shí)數(shù)都是大概數(shù)字。
        時(shí)間過(guò)得很快，由于今年的做的事多，挖機(jī)的問(wèn)題也來(lái)了，機(jī)器大概2000小時(shí)左右，挖機(jī)出現(xiàn)偶發(fā)性大臂提升慢（見(jiàn)視頻1大臂提升動(dòng)作第6次），和回轉(zhuǎn)慢的故障，一開(kāi)始沒(méi)放心里，因?yàn)榫统霈F(xiàn)了一兩次，后來(lái)，過(guò)了幾天又出現(xiàn)這種情況，我就打電話跟服務(wù)說(shuō)，服務(wù)就讓我先做著，等故障頻繁一些再找問(wèn)題所在。好吧，那我就做事唄。2300小時(shí)左右，柳工廠家走訪客戶，到我這來(lái)了，來(lái)了我就歡迎啊，抽抽煙，站在大太陽(yáng)底下，半個(gè)小時(shí)就走了，還送了我一把?，名牌啊，柳工傘80塊一把，有價(jià)無(wú)市。期間我就把我提大臂慢和回轉(zhuǎn)慢的故障說(shuō)了，他們就說(shuō)，等故障出現(xiàn)的時(shí)候，讓拍個(gè)視頻給服務(wù)人員。好吧，既然你這么說(shuō)，那我就這么做吧。終于，2698小時(shí)的時(shí)候，給我拍下來(lái)了，我就把視頻發(fā)給柳工服務(wù)人員。因?yàn)?700小時(shí)了再不處理，那還有300小時(shí)不過(guò)保了嗎？我就說(shuō)，你解決不了沒(méi)關(guān)系，把視頻給你們領(lǐng)導(dǎo)和駐江西柳工的廠家人員反饋啊。問(wèn)問(wèn)他們是什么問(wèn)題，看看他們是怎么處理。我就怕他拖拖拉拉的，就讓他三天給答復(fù)，他說(shuō)5天給答復(fù)，結(jié)果4天，他確實(shí)給答復(fù)了，跟我說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)挖機(jī)是正常的，沒(méi)問(wèn)題，我勒個(gè)去，你們領(lǐng)導(dǎo)眼睛是不是要去九江人民醫(yī)院眼科看看。第六次的大臂提升慢那么多，竟然說(shuō)是正常的。我算是領(lǐng)教到了。沒(méi)辦法，畢竟在你們那做過(guò)小弟，我就打個(gè)電話跟江西柳工服務(wù)的前錄單主管說(shuō)了一下，我說(shuō)問(wèn)題很明顯，你們?cè)趺茨苷f(shuō)是正常的？還有300小時(shí)就過(guò)保了，過(guò)保了我找誰(shuí)去？他說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)做主管了，你這個(gè)事情牽扯到經(jīng)濟(jì)利益，幫不了你”。我勒個(gè)去，說(shuō)好的照顧呢？一次沒(méi)有，現(xiàn)在有問(wèn)題了還不解決，果然，人走茶涼?。》?wù)快3000小時(shí)了，廠家給的服務(wù)費(fèi)也收到了，這好像就是叫過(guò)河拆橋吧？
        于是我就說(shuō)，那我就只有打400-8899856  接9 投訴哦！他說(shuō)他也沒(méi)辦法，打就打唄！所以，我掛了電話就打400唄，客服妹子接了電話，聽(tīng)我說(shuō)了挖機(jī)的事，就說(shuō)反饋給上面，我說(shuō)行。就掛了電話。
        過(guò)了沒(méi)多久，大概30分鐘左右，柳工服務(wù)人員給我打電話，說(shuō)柳工服務(wù)經(jīng)理讓我機(jī)子出保了，以后挖機(jī)的問(wèn)題就按保外處理。所以，各位在江西柳工服務(wù)范圍的挖友們，你們千萬(wàn)不能打400投訴，不然，你們也會(huì)跟我一樣。
       我隨即又打400給廠家客服，客服說(shuō)江西柳工經(jīng)銷商說(shuō)我保養(yǎng)沒(méi)用江西柳工的保養(yǎng)件，做出保處理。我就問(wèn)，為什么我有安徽贈(zèng)送的濾芯還要買(mǎi)江西柳工的濾芯，油品我不是買(mǎi)的江西柳工的？后來(lái)就出保的問(wèn)題反反復(fù)復(fù)爭(zhēng)了好幾天。后來(lái)柳工的現(xiàn)任服務(wù)主管打電話給我，說(shuō)我沒(méi)用江西柳工的配件就算出保處理，態(tài)度很強(qiáng)硬，特別說(shuō)到買(mǎi)挖機(jī)沒(méi)在江西買(mǎi)的時(shí)候，他丫問(wèn)我為什么不在江西柳工買(mǎi)，在江西柳工買(mǎi)了不就沒(méi)這么多事情嗎？當(dāng)時(shí)沒(méi)想到，現(xiàn)在想想，你丫的腦袋是不是被門(mén)夾了，兩萬(wàn)的懸殊你給我？再說(shuō)，我從500小時(shí)的時(shí)候挖機(jī)就轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，500小時(shí)到2500小時(shí)，機(jī)濾柴濾都是用的贈(zèng)送件，那時(shí)候你們?cè)趺床徽f(shuō)，遇到解決不了的問(wèn)題，投訴了你們就馬上給挖機(jī)出保？用了贈(zèng)送件就出保，我轉(zhuǎn)到江西柳工干嘛，安徽又不是不給我做服務(wù)。后來(lái)打電話給柳工廠家，回復(fù)是，讓我跟江西柳工協(xié)商，說(shuō)廣西服務(wù)部不知道挖機(jī)的具體情況。
        一計(jì)不成又來(lái)一計(jì)，說(shuō)2000小時(shí)的時(shí)候沒(méi)換液壓油，我說(shuō)，當(dāng)時(shí)沒(méi)換液壓油，你們服務(wù)也沒(méi)說(shuō)就出保啊，你們有責(zé)任和義務(wù)要求客戶吧？后來(lái)江西柳工讓我先換液壓油再說(shuō)，也沒(méi)說(shuō)怎么解決提大臂慢和回轉(zhuǎn)慢的問(wèn)題。期間2300小時(shí)的時(shí)候還索賠了液壓油管，就是500小時(shí)就發(fā)現(xiàn)的那根漏油油管，江西柳工也沒(méi)有說(shuō)挖機(jī)出保，遇到難辦的問(wèn)題就挖機(jī)出保，我奉勸江西柳工一句，挖機(jī)你們不要做啦，都去改行賣(mài)避孕套吧，不需要售后撒。
       很快，8月26日，上午開(kāi)空調(diào)還好好的，到了下午，開(kāi)空調(diào)一點(diǎn)冷風(fēng)都沒(méi)有。熱啊，壓縮機(jī)壞了。此時(shí)挖機(jī)做到了2964小時(shí)，壓縮機(jī)屬保內(nèi)。我就打電話給江西柳工報(bào)修，不一會(huì)柳工服務(wù)就打電話來(lái)了，問(wèn)我什么情況，我說(shuō)空調(diào)不制冷了，應(yīng)該是壓縮機(jī)燒壞了，他說(shuō)是不是缺冷媒了，我說(shuō)沒(méi)有，上午都還是好好的，因?yàn)槲掖蜷_(kāi)機(jī)蓋看了，壓縮機(jī)溫度非常高，我把礦泉水灑到壓縮機(jī)上，就跟灑到排氣管上一樣，水馬上就燒沒(méi)了，壓縮機(jī)如果好的，溫度不可能達(dá)到這么高的。而且壓縮機(jī)后面貼的柳工標(biāo)簽都熱的融化了。他硬說(shuō)是不是管路堵了。各位挖友兄弟們，你們說(shuō)壓縮機(jī)溫度都這么高了，這個(gè)壓縮機(jī)還有用嗎？柳工服務(wù)又說(shuō)他那里沒(méi)表沒(méi)工具什么的，也沒(méi)時(shí)間……  讓我叫個(gè)電工到挖機(jī)這邊來(lái)看看。我靠…………      再過(guò)了20分鐘左右，我給服務(wù)人員打了個(gè)電話，他直接說(shuō)他打電話給領(lǐng)導(dǎo)了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不做我服務(wù)了。
        沒(méi)辦法，我一沒(méi)錢(qián)，二沒(méi)勢(shì)，就又打電話400投訴唄，得到廣西服務(wù)部的答復(fù)是，江西柳工說(shuō)挖機(jī)出保了，那我就問(wèn)，為什么出保了，我都是按著柳工服務(wù)人員做的，回答是江西柳工說(shuō)2000小時(shí)沒(méi)更換液壓油，就自動(dòng)出保。而且服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)了不換液壓油就出保。一聽(tīng)我火啊，江西柳工怎么能這么無(wú)恥，沒(méi)說(shuō)過(guò)的話都說(shuō)說(shuō)了。我就問(wèn)2300小時(shí)還索賠了液壓油管怎么不說(shuō)挖機(jī)出保？而且你們服務(wù)人員也沒(méi)說(shuō)不換液壓油就出保?；卮鹗墙髁ぞS護(hù)客戶，小東西就幫我保了。
        那既然江西柳工胡編亂造，那我也不實(shí)事求是了，我就說(shuō)我換了呀，柳工服務(wù)帶過(guò)來(lái)的。而且現(xiàn)場(chǎng)還拍了照片，服務(wù)電子單上面有體現(xiàn)出來(lái)，你們?nèi)ゲ橐幌?000小時(shí)的到位就清楚了?，F(xiàn)在呢就是圍繞著2000小時(shí)沒(méi)換液壓油就出保處理。后來(lái)服務(wù)人員給我打電話，叫我別打400電話了，說(shuō)江西柳工的領(lǐng)導(dǎo)很煩，老是給他打電話。還說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)讓他帶了一份出保協(xié)議書(shū)給我簽字，你們說(shuō)他們領(lǐng)導(dǎo)腦子是不是也被門(mén)夾了？
        8月28日上午，我打電話給廣西柳工，讓把兩千小時(shí)的到位保養(yǎng)單調(diào)出來(lái)核實(shí)我有沒(méi)有更換液壓油，還有一個(gè)問(wèn)題就是2968小時(shí)機(jī)子出故障了，柳工公司拖出3000小時(shí)后，故障怎么解決？答復(fù)是按故障發(fā)生時(shí)的時(shí)間做保。那行，我做事也沒(méi)后顧之憂了。那我就等吧，下午3點(diǎn)我再打電話到廣西柳工，廣西柳工說(shuō)中午開(kāi)了兩個(gè)小時(shí)的會(huì)，服務(wù)部還沒(méi)把結(jié)果傳過(guò)來(lái)。那行，我就說(shuō)你今天務(wù)必把2000小時(shí)的到位保養(yǎng)單讓服務(wù)部調(diào)查出來(lái)，他們說(shuō)行，那我就等8月29日上午再打過(guò)來(lái)吧！其實(shí)，新的壓縮機(jī)我都發(fā)過(guò)來(lái)了，壓根就沒(méi)指望柳工能幫我換。我發(fā)這個(gè)帖子就是讓廣大挖友認(rèn)清柳工的嘴臉。中午我壓縮機(jī)到了，還有干燥瓶?；饲О褖K吧！
       上午我再次打廣西柳工的電話，電話里我問(wèn)他們核實(shí)的結(jié)果是什么？他們竟然還沒(méi)有核實(shí)，我就問(wèn)，是你們客服沒(méi)傳過(guò)去給服務(wù)部還是服務(wù)部沒(méi)查，或者是查到了結(jié)果不是你們想要的？客服說(shuō)的含含糊糊，就拿“您好！我會(huì)把你說(shuō)的情況記錄下來(lái)，核實(shí)好了就與我聯(lián)系”。這句話再說(shuō)幾遍我都會(huì)背了，也難為了客服小姐姐，估計(jì)接到我的電話都頭皮發(fā)麻吧！說(shuō)歸說(shuō)笑歸笑，我就說(shuō)下午我一定要到結(jié)果。而且還說(shuō)下午就找這位指定的客服。我估計(jì)她是嚇到了吧，下午，也就是剛剛，我用我常用的手機(jī)打過(guò)去的結(jié)果是，您好，801暫時(shí)無(wú)法接通，請(qǐng)撥打其他分機(jī)號(hào)或留言。我從客服802到客服809都接過(guò)我的電話，唯獨(dú)801是第一次接，而且還是暫時(shí)無(wú)法接通。于是我就掛了，換了一個(gè)手機(jī)，可以打通，我就趕緊掛了又換上了常用手機(jī)打，還是接到客服801，接著我又打了兩次，結(jié)果依然如此，由此可以看出，那些客服小姐姐有多么恐懼我了？都把我電話屏蔽了。柳工：你們真高  高高高    
        于是，我又換了另個(gè)手機(jī)打過(guò)去，接通了，竟然聽(tīng)不到我說(shuō)話，不過(guò)還好，她們馬上給我回過(guò)來(lái)了，我就問(wèn)他們是不是把我手機(jī)屏蔽了，她回答是不會(huì)屏蔽任何客戶的號(hào)碼，那我就問(wèn)那我手機(jī)怎么就打不進(jìn)去，她也不知道。其實(shí)也是讓她知道，屏蔽手機(jī)號(hào)我知道了，但是屏蔽沒(méi)用，哥還有手機(jī)，朋友還有手機(jī)，你屏蔽的完嗎？

未完待續(xù)
        

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