一臺有“差別”的挖機，讓我對山河智能失去了信心！

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　  本人于2010年2月25日在湖南山河智能機械股份有限公司（以下簡稱“山河智能”）常德銷售部購買一臺80挖掘機。買回去的第三天開始使用,使用時就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機工作不正常，當時發(fā)動機冒煙出現(xiàn)一坨坨的藍煙，第二就是發(fā)動機上面有油嘴漏油，第三就是發(fā)動機悶油，第四就是響聲不正常，以上的不正常是可以用肉眼和正常的聽力就可以發(fā)現(xiàn)的。

　　當時本人只發(fā)現(xiàn)這些問題，但出于對自己的設備負責本人立即給山河智能常德銷售部常德辦事處總經(jīng)理蔡經(jīng)理打電話說挖機有問題，并且是發(fā)動機的問題，請他幫我換一臺，同時本人也停止了機器的使用。當時蔡經(jīng)理給本人的答復是：“你先用，公司會處理的，并且會讓你滿意的”。

　　時間一過就是半個月，并且是中間一個山河智能的電話都沒有的半個月，我不知道這半個月他們還記不記的有一臺問題挖機在消費者手上還沒有解決。半個月后的一天，盼星星盼月亮終于把山河智能的人盼來了，當時來的是洋馬發(fā)動機售后部部長李部長，山河智能售后部將部長等一行六人。來了之后當時就對機器進行檢查，檢查也就是這里看看，那里聽聽，然后李部長給本人的答復就是，發(fā)動機沒問題，只是和其它的發(fā)動機有點差別?！安顒e”我當時就問為什么有差別，他說這是正常的，沒問題。當時由于到中午了，作為我們本分的農(nóng)村人為了想把問題好好的解決，就請他們到我們鎮(zhèn)上去吃飯，當時每人還配了一包王煙。當時在飯桌上爭論的也就是這個“差別”的問題，本人的觀點是：我?guī)资f不想買一臺有“差別”的機器，要么你給我換一臺沒有“差別”的機器，要么換一臺沒有“差別”的發(fā)動機。當時在飯桌上李部長反正只成認他的發(fā)動機只是有“差別”，并且夸下?？谡f：“我們公司有問題的發(fā)動機就根本不會出廠”，后來經(jīng)過爭論，李部長說我和公司商量一下，看公司怎么處理，當時就和公司電話聯(lián)系了兩次，最后商量的結(jié)果就是公司同意換發(fā)動機和相關的部件，并且在機器一切正常后所簽的合同才能正常升效。

　　以為這是一個最好的結(jié)果，以為一家上市公司說話是算數(shù)的。

　　時間在等待中過去了半個月，同樣也是一個中間一個山河智能的電話都沒有的半個月，可能是等不急了，也可能是怕中間出現(xiàn)什么問題，我從山河智能的網(wǎng)上找到他們投訴電話，投訴部給我的答復就是，洋馬發(fā)動機公司不認為他們的發(fā)動機有問題，所以他們公司也就不同意換發(fā)動機，如果是將部長答應給你換，那么你可以去找將部長。這就是他們的投訴部，作為一個消費者我覺得受騙了。

　　為了發(fā)動機的問題一直爭了快半個月，他們才派一個技術人員去對機器進行檢查，并對發(fā)動機漏油現(xiàn)象進行維修，不檢查不知道，一檢查發(fā)現(xiàn)更多的問題還在后面：挖掘機油嘴損壞、空調(diào)失效、儲氣罐內(nèi)漏、主泵和發(fā)動機結(jié)合部漏油。一臺“合格”的機器出現(xiàn)這么多的問題我不知道這“合格”是怎么合格的，事情到了這個地步，我相信不管是誰都不會接受這臺問題機器了，可他們還在說這都是些小問題，會給我修好的。我不知他們?yōu)橄M者想過沒有，一臺幾十萬的機器，買回來就這修那修的，所以當時我就提出兩個要求，第一：給我換臺沒問題的機器；第二：退機。他們給我的答復是都不可能，公司這二點都不可能接受，公司最大的讓步就是把機器修好，送點配件。

　　最后我是沒辦法了，只有找12315和媒體了，12315中間調(diào)解了三次，他們還是說都是些小問題，公司只同意修。后來我只有找媒體，當時我給常德電視臺都市315打電話，他們來了二名記者陪同我一起來到常德辦事處和蔡經(jīng)理進行協(xié)商，蔡經(jīng)理也認可這臺機器有問題，也成認我所說的都是事實，也成認他們的售后服務有問題，也成認洋馬公司的發(fā)動機有問題，當時他說他不能給什么承諾，只能和公司協(xié)商后給我答復，并當時和他們銷售公司鄧經(jīng)理協(xié)商，本人當時在電話里面聽的很是清楚，“公司不可能接受退機和換機，只能是修，并且是最多只能送三千元的配件，如果不行就退機，并且是按每小時260元折舊，我的天，我買了一臺問題機器，結(jié)果退機還要賠錢退機。

　　當時和記者一起我表明了二個觀點，一是換機，第二個就是問題機器少二萬元錢，結(jié)果鄧經(jīng)理當時就在電話里說我是敲詐，并且說不可能，如果是這樣就讓他搞，看他搞不搞的上市公司贏。

　　到現(xiàn)止為了這臺問題機器我也對山河失去了信心，我也不想為了少點錢而背上敲詐的名，我現(xiàn)在要求是：問題機器我不買，他們給我換臺沒問題的機器就行！

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