福田雷沃FR220-7挖掘機掉“胳膊” 廠家遭用戶投訴

　　邵陽的馬飛龍近日向本報投訴稱：今年年初，他花了80多萬，購買了一臺福田雷沃重機股份有限公司（下稱“福田雷沃”）生產(chǎn)的220-7挖掘機。可好景不長，機器在2月25日就出現(xiàn)了掉臂現(xiàn)象，其中，空斗狀態(tài)下，挖掘機中臂自降位移量為38mm／10min，不符相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。福田雷沃承諾產(chǎn)品出現(xiàn)問題后24小時到位解決，但直到3月2日，售后服務(wù)工作人員才到達現(xiàn)場。經(jīng)檢測，福田雷沃認(rèn)為馬先生的挖掘機是正常的，符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，奇怪的是，當(dāng)馬先生要求福田雷沃提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時，對方卻以“商業(yè)機密”為由拒絕。記者就馬先生的投訴聯(lián)系了福田雷沃負(fù)責(zé)售后服務(wù)的許先生，許先生稱，客戶說機器有問題，廠家說沒問題，那就換個新的部件來驗證一下，但這個建議遭到了客戶的拒絕。 

　　用戶：廠家“睜著眼睛說瞎話” 

　　馬先生告訴記者，他買的挖掘機出現(xiàn)掉臂現(xiàn)象后，他覺得存在安全隱患，“我要求，最起碼，我要清楚機器哪里有問題，然后再談修理，但他們（廠家）說沒問題?！?

　　馬先生給記者提供的檢驗結(jié)果顯示：空斗狀態(tài)下，經(jīng)廠家代表、銷售代表、用戶共同檢測，其中，挖掘機中臂油缸自降位移量為38mm／10min。馬先生說，自己看著挖掘機，都能感受到動臂在往下掉。然而，廠家代表回復(fù)馬先生：“檢測結(jié)果符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達到出廠條件?！边@讓馬先生非常氣憤，“廠家這不是在睜著眼睛說瞎話嗎？”馬先生要求廠家提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的文件，但遭到了拒絕，“廠家說這是商業(yè)機密”。 

　　在維權(quán)過程中，馬先生終于找到了挖掘機相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T9139，其中第5.1.10規(guī)定，挖掘機在（GB／T7586）規(guī)定的試驗條件下（挖掘機空載發(fā)動機在額定轉(zhuǎn)速下的測量），動臂液壓缸活塞桿因泄露引起的位移量不得大于25mm／10min。也就是說，馬先生的挖掘機的中臂測量數(shù)據(jù)38mm／10min不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。 

　　記者查詢《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》得知，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行。馬先生認(rèn)為，挖掘機掉臂，已經(jīng)涉及到人體健康和財產(chǎn)安全，機器達不到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，廠家是用所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在敷衍他。 

　　馬先生在艱難的維權(quán)路上發(fā)現(xiàn)，他買的是型號為220-7的挖掘機，但機器的配置卻與210-7型挖掘機一致，機器零件的鋼印都是210-7的。另外，馬先生還得知，福田雷沃邵陽代理連營業(yè)執(zhí)照都沒有。一怒之下，馬先生選擇了向本報和315消費電子投訴網(wǎng)尋求幫助。 

　　廠家：檢測數(shù)據(jù)正常 

　　記者就馬先生的投訴，聯(lián)系了福田雷沃售后服務(wù)的許先生。許先生介紹，他們在接到客戶的投訴后，派專人去現(xiàn)場檢測了機器，“當(dāng)時檢測的數(shù)據(jù)完全符合我們工程機械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也對照過國家的標(biāo)準(zhǔn)，符合范圍要求，檢測數(shù)據(jù)正常?！?

　　但這個檢測結(jié)果沒有得到馬先生的認(rèn)可，許先生說，“我們的意見是，既然你不認(rèn)可，你懷疑哪壞了，我給你更換，來驗證，他不同意?！瘪R先生對此的看法是，“一邊說機器沒問題，一邊又要修，這不矛盾嗎？所以我拒絕了維修，我要他們出具維修報告，廠家沒答應(yīng)?！?

　　6月3日，福田雷沃相關(guān)負(fù)責(zé)人谷先生致電本報，堅稱挖掘機“是正常的”。谷先生表示，廠家也深感無奈，如果用戶實在不能接受廠家的解釋，“可以退貨”。谷先生還解釋，220-7的機器是從210-7升級而來的，所以80%的零件是借用210-7的。而代理商沒有營業(yè)執(zhí)照的事，谷先生也不是很清楚。目前，馬先生的挖掘機正停在邵陽隆回縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢測。馬先生無奈地說，“挖掘機出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是廠家不承認(rèn)錯誤?！北緢笠矊⒗^續(xù)跟蹤此事的發(fā)展。

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