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餓爾餓 2013-09-27
沃爾沃挖掘機質(zhì)量問題不斷 廠家、經(jīng)銷商互相推諉 本文導讀:近日,有消費者投訴稱其購買的沃爾沃挖掘機質(zhì)量問題不斷,而售后維修卻遭遇廠家與經(jīng)銷商的相互推諉。而調(diào)查發(fā)現(xiàn),有著相似遭遇的消費者不在少數(shù),相關的報道也屢見報端,而他們有一個共同特點,那就是都曾購買過沃爾沃品牌的挖掘機。 相關新聞: 沃爾沃挖掘機陷“維修門” 用戶買6輛壞2輛 從事建筑行業(yè)的劉先生是沃爾沃建筑機械的忠實用戶,出于對沃爾沃品牌的信任,劉先生在2010-2011年間,陸續(xù)購進了6臺沃爾沃EC210B型挖掘機,然而,在使用了一段時間以后,其中的兩臺挖掘機陸續(xù)出現(xiàn)了質(zhì)量問題,而劉先生也從此走上了艱難的維權之路。 沃爾沃挖掘機買6臺壞2臺 劉先生向北青網(wǎng)記者投訴稱,其在2010年6從“福州環(huán)達沃爾沃”購買了一臺挖掘機,由于施工工地轉(zhuǎn)移,最終交貨地點是在重慶。2012年5月15日,使用人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)機械油箱與液壓油箱底部橫梁接口處全部斷裂,導致整機無法使用,而工程進度也因此受到影響。 劉先生稱:“從發(fā)現(xiàn)問題之日起,將能查到的沃爾沃在中國的涉及售后服務的電話打了一個遍,先后聯(lián)系福州銷售公司的服務總監(jiān)林文、沃爾沃全國客戶電話、重慶沃爾沃公司負責售后服務的王增超,可是,沒有一個受理部門給出一個明確答復,更不說有該公司服務人員到達現(xiàn)場進行善后處理,可以看出該公司對待客戶的態(tài)度以及產(chǎn)品質(zhì)量差強人意?!? 無奈的劉先生,在售后無門的情況下選擇了向媒體進行求助,在媒體介入后,沃爾沃公司同意為該挖掘機更換大梁,但前提是,必須由劉先生另行出款26萬元。為了不影響施工造成更大的損失,劉先生最終選擇了妥協(xié)。 多花了26萬元,本以為能買個平安,可誰知,按下了葫蘆浮起了瓢,6臺挖掘機中的另外一臺,又出現(xiàn)了質(zhì)量問題。 據(jù)劉先生介紹,出現(xiàn)問題的挖掘機(設備型號為EC210BL-37189,發(fā)動機型號為D6E,發(fā)動機編號10971993),在重慶市銅梁縣大廟鎮(zhèn)云霧山隧道使用過程中,發(fā)動機高溫報警,導致無法使用。 故障發(fā)生后,劉先生立即聯(lián)系了沃爾沃公司售后,因設備在重慶地區(qū)使用,沃爾沃公司當?shù)亟?jīng)銷商重慶瑞豪建筑設備技術服務有限公司派出專業(yè)人員到現(xiàn)場檢修,經(jīng)檢測,維修人員確認是配件損壞所致。 然而,在經(jīng)過該公司維修人員先后6次的檢修后,問題仍舊沒有解決,期間維修人員分兩次更換了節(jié)溫器一個、墊圈一個,并累計收取了10000余元的費用。在劉先生強烈要求下,重慶公司派出售后服務總監(jiān)親自檢測后斷定為缸體變形,并提出要拆整臺發(fā)動機回去維修。 在征得劉先生的同意后,問題發(fā)動機被帶回公司。之后,公司給劉先生發(fā)來一份數(shù)萬元的發(fā)動機“大修”計劃,劉先生稱,所謂“大修”,就是一出鬧劇,大修計劃里面一些無需更換的配件也有要更換的,而且收費偏貴。最終,在劉先生堅持要核對配件使用具體情況下,維修價格降為1萬余元,另加工時費1萬余元。 劉先生稱,維修過程中,發(fā)動機氣門螺絲也被扭斷,售后維修技工的水平,完全無法保障按時保質(zhì)的完成售后維修義務。最終,劉先生拒絕了公司的“大修”計劃。此后,劉先生與公司進行過多次溝通,想要更換一臺全新的發(fā)動機,但卻遭到拒絕。 廠家:建議客戶找經(jīng)銷商解決 針對劉先生的遭遇,北青網(wǎng)記者電話采訪了沃爾沃建筑設備(中國)有限公司上??偛康臈罱?jīng)理,當記者問及企業(yè)如何處理時,楊經(jīng)理稱自己對這個事情不清楚,并讓記者去找公司售后服務部門或者撥打公司400客服電話去詢問,隨后便匆匆掛斷了電話。 有意思的是,同樣是這個楊經(jīng)理,不久前在接受光明網(wǎng)采訪時,給出的說辭卻是“事情大概知道”。 為了核實事實真相,北青網(wǎng)記者隨后又撥通了沃爾沃上海總部的客服電話,在核實過消費者的信息后,客服專員證實了,劉先生確實曾在2012年向總部投訴過沃爾沃挖掘機發(fā)動機高溫報警的問題,但對于記者提出的“劉先生投訴問題為何一直沒有得到解決”的問題,該名客服人員表示要咨詢下相關部門,然后才能給記者答復。 隨后,客服人員給記者回電稱:“事情目前正在處理當中,但是具體的進度,我們這里暫時不方便告知,如果有什么問題的話,用戶可以咨詢當?shù)刂貞c的代理商?!? 經(jīng)銷商:會和客戶溝通但不方便告知 對于消費者的投訴,經(jīng)銷商又是如何解決的呢?帶著上面的疑問,北青網(wǎng)記者又聯(lián)系了當初負責為用戶維修的重慶瑞豪建筑設備技術服務有限公司,該公司客服人員表示:“先和客戶取得聯(lián)系,關于客戶的一些問題要和客戶直接溝通,不方便告知?!? 記者提出,客戶曾多次溝通,表示想要更換一臺發(fā)動機,卻沒有得到解決??头藛T解釋稱:“首先設備不是我們銷售的,另外,有些東西不是說換就能換的?!笨头硎旧院髸涂蛻暨M行溝通,至于是否更換發(fā)動機,要看溝通的最終結果。 客戶:廠家、經(jīng)銷商一直沒有聯(lián)系 在咨詢過沃爾沃廠家與重慶經(jīng)銷商的態(tài)度后,北青網(wǎng)記者晚些時候再次致電消費者劉先生,并向其詢問是否廠家和經(jīng)銷商與其聯(lián)系并協(xié)商解決事宜,但劉先生的回答卻讓人大失所望,不僅當時承諾過“會和客戶取得聯(lián)系”的重慶經(jīng)銷商沒有聯(lián)系過劉先生,就連沃爾沃廠家對此事也是不聞不問。 劉先生稱,因為工程需要,目前只能另外租用一臺挖掘機,而光是租金,每個月就是好幾萬元,如今累計下來也有100多萬元的費用,而如果加上之前的修理費用等,到目前為止也有將近200萬元了,劉先生表示要維權到底。 沃爾沃挖掘機質(zhì)量、售后屢遭詬病 與劉先生有著相似遭遇的消費者不在少數(shù),相關的報道也屢見報端,而他們有一個共同特點,那就是都曾購買過沃爾沃品牌的挖掘機。 據(jù)法制周報報道,2011年3月6日,湖南隆回小沙江龍坪村村民李聰順以758000元的價格購買了一臺沃爾沃挖掘機。在使用39小時后,挖機中臂油缸斷裂,緊接著在一年不到時間內(nèi)又出現(xiàn)眾多問題。液壓總成出現(xiàn)漏油、行走板大多數(shù)變彎、斗跟斷裂、空調(diào)不能使用、發(fā)動機燒機油、電路故障、顯示屏壞掉,電腦板壞掉。和沃爾沃公司領導協(xié)談多次無果,都是委婉拒絕、搪塞,拖時間,踢皮球,也不予以合理的解決方案。 而另一位同為湖南隆回的沃爾沃挖掘機買主鄒建平看起來比他還慘,2003年就開始與挖機行業(yè)打交道的鄒建平于2010年10月1日按揭購買了一臺140挖機,總價為78.8萬元。鄒回憶,當初選擇沃爾沃就是沖著其在業(yè)內(nèi)“力氣大、油耗低”的良好口碑。但讓鄒建平大跌眼鏡的是:“開工第一天就發(fā)現(xiàn)鏈軌情況不對,鏈軌上有鐵片脫落,鏈軌跳槽發(fā)出異響?!?010年11月,新機第二次保養(yǎng)時(工作250小時),發(fā)現(xiàn)鏈軌磨損厲害。2011年7月,挖機工作1400個小時后,鄒建平稱鏈軌磨損已導致挖機工作時明顯側(cè)偏,同時還出現(xiàn)了燒機油的癥狀。 “我現(xiàn)在簡直就是想找個高處跳樓”,鄒建平對他的朋友說。與李聰順不同的是,鄒建平付清了沃爾沃挖掘機的全部款項(87.4萬元),“我是迫不得已付清全部款項的,經(jīng)銷商趁我不在強行拖走了挖掘機,我不得已四處借了高利貸,可是當我全部付清款項后,對我所反映的機器存在嚴重的質(zhì)量缺陷,根本無處解決。如果維修更換,沃爾沃挖掘機配套的零部件又貴得驚人,我已經(jīng)無路可走”。鄒建平稱,早在2010年自己就開始向沃爾沃技術人員反映鏈軌磨損問題,但公司一直沒有重視。在他多次要求后,售后人員才將磨損鏈軌牌照發(fā)給廠家,幾日后廠家對磨損鏈軌進行了檢測,并出示了一份磨損正常的報告,以此拒絕更換鏈軌。 同樣,來自湖南寧鄉(xiāng)的機主沈伏才投訴稱,“沃爾沃挖機中看不中用”,2011年3月購買的那臺價值228萬元沃爾沃挖機,“還比不上一臺98萬元的小松200”。同時,挖機還有機油消耗,“一臺新機不可能燒機油,應該是發(fā)動機有問題”?!安畈欢鄡杀豆β实耐跈C只多裝了一車,我怎么能接受?!?沈伏才說,廠家技術人員仍稱自己挖機力道正常,拒絕解決問題。 寧鄉(xiāng)的丁正明于2011年2月22日購買的挖機,工作到7月份就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,“挖機左邊的驅(qū)動輪,大螺絲全部斷了”。丁正明亦對沃爾沃的售后服務也頗有微詞。他說,挖機左邊驅(qū)動輪上的螺絲全部斷裂后,他打電話給長沙經(jīng)銷商要求處理,而長沙經(jīng)銷商叫福州方面維修?!案V菔酆笕藛T修了一天沒修好,第二天讓機主把驅(qū)動輪送到市區(qū),5天后才修好。”20天后,螺絲再次全部斷裂,而此次福建售后稱沒時間幫助維修。在福州等了11天的機主不得以將機器拖回長沙。幾次三番,丁正明稱自己損失10余萬元。 沃爾沃被指“店大欺客”遭集體聲討 面對頻發(fā)的質(zhì)量問題和接連不斷的投訴,沃爾沃建筑設備公司并沒有采取積極有效的解決措施,而是一味的拖延、搪塞、甚至不聞不問。而沃爾沃公司這種態(tài)度在遭到消費者的鄙夷和控訴的同時,也遭到媒體的集體聲討。 從2012年至今,先后有包括中華工商時報、法制周報、光明網(wǎng)、大河網(wǎng)在內(nèi)的一大批媒體,都對沃爾沃挖掘機的質(zhì)量問題予以曝光,然而遺憾的是,媒體的關注和消費者的控訴并未換得廠家的足夠重視,“深受其害”的消費者至今仍投訴無門。 面對強勢的廠家,消費者雖然在維權的道路上,早已身心俱疲,但仍然選擇不屈不撓的和廠家據(jù)理力爭。
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餓爾餓 2013-09-19
我也實在是沒有別的為維權辦法,因為沃爾沃公司,口出狂言,看誰錢多,我找媒體投訴,他們就發(fā)錢封記者的嘴
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十色霓虹 2013-09-18
沃爾沃在品牌在中國搞砸了,老外出來管管撒
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◆◇╯單戀、 2013-09-18
支持一下。。。
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大浪淘沙 2013-09-17
兄弟 你真傻 如需要我們寫血書 我都愿意
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斜風細雨 2013-09-13
你應該找媒體來幫幫忙!我支持你
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挖掘機神手 2013-09-12
支持你。。。。。。。。。。。
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黃波濤 2013-09-10
直接把挖掘機拖到上海廠家,門口一方,然后看看他們給你解決不
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南極戀Can 2013-07-30
ai
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鐵甲小草 2013-07-27
分期 35萬
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