毛細(xì)維修 Maintenance Details -開(kāi)始

毛細(xì)維修Maintenance Details
開(kāi)始 我始終覺(jué)得對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品服務(wù)部以外的人而言，“服務(wù)部”并不是一個(gè)形象清晰的部門；在更多時(shí)候，在更多人心里，它不過(guò)是一個(gè)意念，或者一個(gè)形象。它可能是一個(gè)由維修技術(shù)、服務(wù)人員、處理故障、修理費(fèi)用或者停放故障設(shè)備所構(gòu)成的意念，也可能是一個(gè)被不同人把場(chǎng)地寬大，車輛轟鳴，金屬碰撞聲陣陣雜糅到一起，再結(jié)合每個(gè)人的感知和想象，最終構(gòu)造出一個(gè)幻象之地。每每提及售后服務(wù)部，都讓我覺(jué)得是一進(jìn)修理廠大門，就選浮起來(lái)一座半島，頭頂是龐大的挖掘機(jī)，仿似密林般遮擋著天空，周身是維修人員忙碌的身影，和拆裝分解的不同設(shè)備零件，儼然是我們維修工作最能拿出手的畫面了?；蛟S對(duì)服務(wù)部的閱讀，正是一種新員工被問(wèn)題難住了的尷尬，看上去這里川流不息，但實(shí)際上我對(duì)這里知之甚少。身處這個(gè)部門，一直令我感到疑惑甚是遺憾的是，對(duì)我們這些維修服務(wù)人員，他們進(jìn)行著怎樣的工作，似乎始終難以被觸及。在那些設(shè)備施工場(chǎng)地、故障處理場(chǎng)地的最枝節(jié)處，最末端的，最毛細(xì)的工作情景，到底是怎樣展開(kāi)的？那里停留著怎樣的呼吸，起伏著怎樣的命運(yùn)，浮現(xiàn)著怎樣的歡笑與煩惱，似乎很少被我所見(jiàn)聞。這就像林語(yǔ)堂在《美國(guó)景象》的序言里所寫的：“我在美國(guó)生活十幾年了，而不敢冒昧寫一本關(guān)于這個(gè)國(guó)家的書；我在曼哈頓生活了將近十年，而不敢冒昧寫一本關(guān)于紐約的書，關(guān)于那座神秘莫測(cè)的昏暗城市的書；我甚至也不敢冒昧寫一本關(guān)于四十八街的書，因此我對(duì)此知之甚少。”所以我跳過(guò)主旋律式的高談闊論，我把記憶從這個(gè)部門十多年之久的歷程上挪開(kāi)，我們將高大的維修設(shè)備從維修服務(wù)人員身邊移走，我們讓照片里身著干凈工服面容們卸妝收工；我更愿意把一位又一位的維修服務(wù)人員納入視線，讓他們的工作情景在我的面前靜靜的展現(xiàn)，眼睛一睜一閉之間經(jīng)歷并承受著那些喜怒哀樂(lè)，但因?yàn)楣ぷ鞯牟煌ぷ鞯莫?dú)特，我很想知道在他們?nèi)粘５臅r(shí)光里，與我們不同的細(xì)節(jié)，到底會(huì)是哪些？