80萬元買一臺福田雷沃FR210-7挖掘機 一年半連出七次大故障

　　一年半連出七次大故障
　　■記者 馬超 文/圖
　　8月27日中午，安康程師傅的愛人在西安市天臺路一店面前舉起了投訴牌子，此場景引起路人駐足。程師傅對記者說：“2009年3月31日，我在這家店花80多萬元購買了一臺挖掘機，結(jié)果機器在一年半的時間里，卻三番五次出現(xiàn)大故障，我?guī)状握医?jīng)銷商要求退貨，但對方只修不退?！睂Υ?，經(jīng)銷商則說，工程機械用了這么久，出現(xiàn)故障是正?，F(xiàn)象，他們只能提供維修。
　　80多萬的挖掘機故障不斷
　　安康的程師傅去年3月31日在位于西安市天臺路的陜西創(chuàng)源工程機械有限責(zé)任公司購買了一臺福田雷沃FR210-7挖掘機，但從使用200小時后就開始故障不斷，先是去年5月，鏟斗發(fā)生斷裂，不能正常使用，售后人員查看后讓他自己先修理，直到10月13日，經(jīng)銷商才給他更換了鏟斗。程師傅在使用過程中還發(fā)現(xiàn)駕駛室存在漏水現(xiàn)象，經(jīng)銷商于2009年11月13日給他更換了駕駛室。此外，在一年半的時間里，回轉(zhuǎn)馬達螺栓先后斷裂3次，還出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)有異響無剎車等情況。
　　程師傅對記者說：“前后光是大故障就有十次，每次故障都要停兩三天，以至于常常影響施工隊工期，導(dǎo)致現(xiàn)在都沒施工隊敢找我干活了，因為回轉(zhuǎn)無剎車，差點在作業(yè)中造成人身事故。”程師傅無奈之下找到了經(jīng)銷商要求退貨，但是經(jīng)銷商每次都只承諾對出現(xiàn)的問題進行維修，一直不同意退貨。
　　程師傅出示了一份8月23日創(chuàng)源公司向福田雷沃公司發(fā)去的關(guān)于用戶程師傅要求退機情況說明的復(fù)印件，記者看到，在說明中，公司承認了程師傅自購機后大故障不斷的事實，并詳細列出了7次維修的具體情況。
　　經(jīng)銷商：產(chǎn)品是合格的
　　8月27日中午，記者就此事采訪了創(chuàng)源公司的一位負責(zé)人。該負責(zé)人說，程師傅所說的情況和要求，公司已經(jīng)向福田雷沃方面進行了請示，福田雷沃也給出了答復(fù)，認為這些故障都在可維修范圍之內(nèi)，沒有必要退貨。
　　“程師傅的機子已經(jīng)使用了2800多個小時，而工程機械使用了這么久，出現(xiàn)故障也很正常，我們會一直配合維修，但機子都是合格產(chǎn)品，沒有更換或退貨的必要。”那位負責(zé)人說。
　　關(guān)于退貨問題，創(chuàng)源公司負責(zé)人認為，按照《雷沃挖掘機操作及保養(yǎng)手冊》，如果要換機的話，也要經(jīng)過雷沃重工制定人員鑒定并同意后才能申請退換機，而且還要按照工作時間支付200元/小時的折舊費。
　　當(dāng)記者問道，一般在什么情況下才能達到退換機的標(biāo)準時，福田雷沃駐經(jīng)銷商的維修人員說：“出現(xiàn)的任何故障都能維修，所以一般情況下幾乎沒有需要退換的機子，最多只是更換零部件。”最后，創(chuàng)源公司負責(zé)人告訴記者，為了維護客戶的關(guān)系，公司現(xiàn)在初步?jīng)Q定免去程師傅所欠的零件款，此外，將機子出現(xiàn)的所有故障都排除后，還將適當(dāng)延長部分零部件的保修期。
　　對此結(jié)果，程師傅并不滿意：“因為機子故障，我已經(jīng)損失了20多萬，這些損失怎么辦？以后再出現(xiàn)故障給我造成的誤工損失又怎么算？為什么不能按照《消法》進行賠償呢？”
　　律師：可申請質(zhì)量鑒定
　　陜西克利律師事務(wù)所潘峰律師認為，由于投訴人購買挖掘機是用于贏利的，所以不在《消法》保護范圍之內(nèi)，但可以參照相關(guān)規(guī)定來處理，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。如果懷疑挖掘機有質(zhì)量問題，可向法院提出訴訟，并請質(zhì)監(jiān)部門進行鑒定產(chǎn)品質(zhì)量。

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