地區(qū):山西
代理商:山西臨汾括峰大禹
品牌：福田雷沃
工程師姓名:馮偉
服務(wù)案例:
福田雷沃服務(wù)全心為你，黃老板13年在臨汾括峰大禹工程機(jī)械公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)FL936ETX井下機(jī)，今天凌晨3點(diǎn)45分變速箱油底殼惡劣被石頭磕破，影響正常工作，服務(wù)人員接到客戶(hù)報(bào)修電話以后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，維修現(xiàn)場(chǎng)地方，客戶(hù)的裝載機(jī)在山洞里3公里處，而且里面全是水，維修完工以后服務(wù)人員全身已經(jīng)濕完了，繼續(xù)給客戶(hù)的車(chē)做完10項(xiàng)免費(fèi)檢查，客戶(hù)很滿意，不停的說(shuō)謝謝雷沃服務(wù)就是好，客戶(hù)的一句謝謝讓服務(wù)人員覺(jué)的所有辛苦都事值得的。福田雷沃服務(wù)以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿意為宗旨。一天、兩天、三天服務(wù)人員一直這樣沒(méi)有白天，沒(méi)有黑夜的輪流在自己平凡的崗位上忙碌著，他們已經(jīng)奮斗很久了，為了確保故障的盡快處理解決，他們跟時(shí)間賽跑，他們對(duì)工作的這份忠誠(chéng)和熱情，無(wú)人能知，無(wú)人能曉，只有認(rèn)真對(duì)待，看到他們那么勤勞樸實(shí)，辛苦又無(wú)怨言的干活，晚上又加班加點(diǎn)，勞動(dòng)強(qiáng)度大的場(chǎng)景真的令我們感到佩服，敬重。真是男兒當(dāng)自強(qiáng)，不怕苦，不怕累，忘我工作，熱情豪放的維修人員的精神值得我們贊揚(yáng)。
1、故障現(xiàn)象：
水箱加水口出現(xiàn)返水現(xiàn)象。
2、原因分析：水箱返水以下幾點(diǎn)原因造成：
1、 節(jié)溫器損壞，更換節(jié)溫器故障沒(méi)有排除
2、水箱散熱不好，對(duì)水箱進(jìn)行了清洗，故障沒(méi)有排除。
3、在水箱上水室焊接固定板對(duì)水循環(huán)進(jìn)行阻擋，效果好點(diǎn)，但問(wèn)題還存在；
4、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊進(jìn)行了更換，故障排除。
3、解決措施：發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊損壞，更好缸墊故障排除，拆解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊損壞，氣體至今進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)水道，然后進(jìn)入水箱，造成水箱返水，
產(chǎn)品型號(hào)：FL956FNKD1B5J1C001
故障發(fā)生時(shí)間：2014年6月份
故障發(fā)生地點(diǎn)：臨汾市
照片：attach://1556638.jpgattach://1556638.jpgattach://1556637.jpgattach://1556637.jpgattach://1556636.jpgattach://1556636.jpgattach://1556635.jpgattach://1556635.jpg

{:2_41:}沒(méi)照啊。。。只有剛開(kāi)始保養(yǎng)時(shí)候的照片。

如果是400小時(shí)保養(yǎng)帖子里的那個(gè)人，可以只傳一張正面照就可以了，另外舉一個(gè)具體例子就行:)

傳幾張照片吧，格式我修改一下:)

地區(qū)：鄂爾多斯代理商：成大品牌：徐工工程師姓名：宋德兵推選原因：我與宋德兵同志有長(zhǎng)期的相處，并對(duì)其有一定的了解，我愿意向你們推薦其參加貴方舉辦的金扳手活動(dòng)。交往中我發(fā)現(xiàn)，宋德兵首先是一名有思想的服務(wù)人員，能夠?qū)κ挛镉凶约呵逦恼J(rèn)識(shí)，并且懂得表達(dá)和證明自己。尤其是出現(xiàn)分歧的時(shí)候，懂得靜心思考自己的問(wèn)題所在，這在日常交往中是非常具有優(yōu)勢(shì)的。  在工作方面，他能夠把自己的特長(zhǎng)發(fā)揮出來(lái)，并且能認(rèn)識(shí)到自己的不足，熱愛(ài)本職工作，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù), 工作中虛心好學(xué)，能夠把理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)、善于總結(jié)、善于思考。他工作多年，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。工作效率高，熟悉各種類(lèi)型裝載機(jī)，并能夠起到良好的模范帶頭作用。該同志任勞任怨，克服自身困難，不辭辛苦，加班加點(diǎn)，為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)工作做出了積極貢獻(xiàn)。該團(tuán)結(jié)同志，品德端正，培訓(xùn)指導(dǎo)多名新員工，從而提高整體操作水平和崗位技能，確保新成員能夠獨(dú)立操作，進(jìn)一步滿足工作任務(wù)需求。服務(wù)案例：故障現(xiàn)象描述： 氣壓表不顯示，氣壓上不來(lái)故障描述：多功能卸荷閥常漏氣駕駛室儀表板讀數(shù)：氣壓表：無(wú)讀數(shù)；氣壓報(bào)警器響。故障排查（包含數(shù)據(jù)測(cè)量）：  1、先發(fā)動(dòng)車(chē)，擰下打氣泵出氣管螺母，經(jīng)測(cè)試，打氣正常，接上出氣管螺母。2、檢查多功能卸荷閥，發(fā)現(xiàn)常漏氣。確定故障點(diǎn)是多功能卸荷閥。故障原因與判斷：多功能卸荷密封不嚴(yán)造成漏氣 現(xiàn)場(chǎng)維修：（維修完成的數(shù)據(jù)測(cè)量結(jié)果數(shù)據(jù)）更換多功能卸荷，解決故障。氣壓表：8kg，顯示正常。案例心得：通過(guò)此故障維修，學(xué)習(xí)了氣壓無(wú)氣壓的正常排除方法：先檢查打氣泵出氣管，運(yùn)行正常后，再檢查多功能卸荷閥，從而確定故障為多功能卸荷閥，從而進(jìn)行更換，排除故障。

地區(qū)：江蘇省連云港市代理商：徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部服務(wù)部品牌：徐工工程師姓名：陳林海推選原因：我是連云港港口集團(tuán)的用戶(hù)，港口內(nèi)的機(jī)械設(shè)備品牌太多了，大多都是外資知名品牌。但是比起售后服務(wù)，沒(méi)有一個(gè)能跟徐工的陳林海師傅相比。要對(duì)陳師傅的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，我總結(jié)的就是：又好又快，踏實(shí)認(rèn)干。別的品牌的車(chē)出了故障，報(bào)修后經(jīng)常是幾天后才能前來(lái)處理，但是在這里，陳師傅都會(huì)精確到告訴我?guī)讉€(gè)小時(shí)，甚至是幾分鐘內(nèi)到位。陳師傅有著將近二十年的維修經(jīng)驗(yàn)，絕大多數(shù)的故障他都能在10分鐘內(nèi)判斷出故障原因并提出解決方案。我們的LW800K裝載機(jī)已經(jīng)使用4年了，但是陳師傅依舊對(duì)我們進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)，他甚至協(xié)調(diào)康明斯廠家對(duì)這些車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)故障進(jìn)行免費(fèi)診斷。我們的第一代800K裝載機(jī)電路故障比較多，向陳師傅反應(yīng)后，陳師傅立刻與公司協(xié)調(diào)，提出更換全車(chē)線束等方法，徹底解決了問(wèn)題。自從陳師傅來(lái)了后，連云港開(kāi)始流傳著這樣一句話：徐工徐工，售后無(wú)憂！服務(wù)案例：2014年8月30日，我們的800KLNG裝載機(jī)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)易熄火故障。發(fā)動(dòng)機(jī)剛剛啟動(dòng)的時(shí)候易熄火，連續(xù)啟動(dòng)大概4 、5 次后就正常了。我們給陳師傅打電話報(bào)修后，不到30分鐘，陳師傅就到了，他檢查后認(rèn)為應(yīng)該與氣瓶及燃?xì)夤苈窡o(wú)關(guān)，是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障；于是就聯(lián)系濰柴服務(wù)站。濰柴服務(wù)人員檢查后說(shuō)是徐工的電路問(wèn)題，與發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)。陳師傅冒著大雨檢查了一天，將所有與發(fā)動(dòng)機(jī)連接的外部電路及燃?xì)夤苈范歼M(jìn)行了徹底的檢查，最后斷定：一定是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障，于是又聯(lián)系濰柴服務(wù)站，濰柴服務(wù)人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)：是發(fā)動(dòng)機(jī)電路中一根電線老化導(dǎo)致了這種現(xiàn)象。更換電線后故障解決。

地區(qū): 湖北，武漢代理商:合肥中建工程機(jī)械有限責(zé)任公司品牌：日立挖掘機(jī)工程師姓名:
推選原因: 日立挖機(jī)的售后還行，按時(shí)保養(yǎng)，即使設(shè)備在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題打給售后，售后會(huì)馬上派人來(lái)檢查維修，效率還真高，他們的維修人員服務(wù)態(tài)度極好，工作認(rèn)真，大夏天的，滿頭大汗的，工作也沒(méi)埋怨一句，買(mǎi)水給維修師傅，維修師傅也是放一邊弄好在喝。我們這邊的售后還行，不知道甲友當(dāng)?shù)氐氖酆笤趺礃?
服務(wù)案例: 
照片： [img=0,1]http://img4.cehome.com/forum/201403/26/104035g10quqxuap4i1ga1.jpg[/img]

地區(qū)：江蘇廠商：斗山品牌：斗山   我對(duì)斗山廠商給我分配的這個(gè)工程師十分的滿意。他對(duì)工作十分的認(rèn)真負(fù)責(zé)，只要打電話過(guò)去，遇到大的故障，影響工程，不管寒冬酷暑馬上過(guò)來(lái)，絕對(duì)不耽誤時(shí)間，在遇見(jiàn)一些小的問(wèn)題或者不明白的問(wèn)題，給他打電話，也會(huì)耐心的回答。按照要求我的斗山是250個(gè)小時(shí)保養(yǎng)一次，由于我們這邊夏天的柳絮特別的多，散熱器的孔容易被堵死，他就教我自己做一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，這樣就不用大費(fèi)周折的去拆水箱，只需要把過(guò)濾網(wǎng)拆下來(lái)清洗就可以了，這樣省下了我許多的功夫。在保修期內(nèi)，應(yīng)為油管堵塞，費(fèi)油，就免費(fèi)換了一個(gè)油管。不得不說(shuō)，斗山挖掘機(jī)的質(zhì)量真的很好，沒(méi)有經(jīng)常遇到大的故障。我對(duì)斗山挖掘機(jī)特別滿意，不后悔選擇斗山的挖掘機(jī)，也謝謝工程師一直以來(lái)對(duì)我的服務(wù)與幫助。

地區(qū):云南代理商: 云南旭磊柳工挖掘機(jī)銷(xiāo)售有限公司品牌：柳工挖掘機(jī)工程師姓名: 李艷祥在2014柳工服務(wù)神州萬(wàn)里行活動(dòng)號(hào)召中，我們?nèi)缙陂_(kāi)展了“清涼一夏——尋找柳工優(yōu)秀服務(wù)人員”項(xiàng)目活動(dòng)。今天向大家介紹一位在柳工從業(yè)4年的服務(wù)人員——李艷祥。李艷祥，一個(gè)快樂(lè)的陽(yáng)光大男孩。在他的臉上永遠(yuǎn)洋溢著陽(yáng)光般的笑容，現(xiàn)年26歲的他在不知不覺(jué)中與柳工風(fēng)雨同行了4載。當(dāng)我問(wèn)起他為何當(dāng)初會(huì)選擇柳工時(shí)，謙虛誠(chéng)實(shí)的他帶著他慣有的笑容淡淡的說(shuō)到“那是緣分”?；蛟S真是緣分的安排，從進(jìn)入交大的第一天他就選擇了柳工工程維修，而‘柳工’也是他步入社會(huì)后唯一選擇的工作。雖然只是個(gè)不起眼的機(jī)械維修人員，可是對(duì)于一個(gè)能一直堅(jiān)持自己夢(mèng)想并為之不停前行、不懈努力的他來(lái)說(shuō)一切仿佛都是上天對(duì)他的恩賜。感謝柳工基于他一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，能讓他在自己的人生道路上找到屬于自己的人生價(jià)值。    柳工，是一個(gè)鑄就夢(mèng)想的地方同時(shí)也是一個(gè)成就夢(mèng)想的地方。只要你有夢(mèng)敢于追逐這里便是助你成長(zhǎng)的地方。2013年10月山東交院開(kāi)展了第三屆柳工挖掘機(jī)先進(jìn)服務(wù)培訓(xùn)。對(duì)于平時(shí)就勤學(xué)上進(jìn)的李艷祥來(lái)說(shuō)那是一個(gè)千載難逢的二次學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，他說(shuō)雖然工作了多年可還是有很多維修故障是自己的未知領(lǐng)域，為了能在日后維修服務(wù)中能更快更高效的為用戶(hù)排除故障，他自愿報(bào)名獨(dú)自背起行囊踏上了學(xué)海之路。云南平均海拔在2000米上下，最高海拔6740米。雖說(shuō)云南是一個(gè)四季如春的地方，可對(duì)于正處在開(kāi)發(fā)建設(shè)期的云南來(lái)說(shuō)氣候已不如從前。作為一名柳工挖掘機(jī)一線服務(wù)維修人員，無(wú)論自己身在何處都必須在第一時(shí)間，根據(jù)報(bào)修信息準(zhǔn)備好需要的工具趕往故障現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)排除故障。陽(yáng)光的他常說(shuō)：“他很珍惜現(xiàn)在”。別看他平時(shí)總是愛(ài)笑其實(shí)自己很內(nèi)向，因工作需要在日常工作中少不了與各式各樣的陌生人打交道，這也就鍛煉出了他良好的溝通能力。他說(shuō)以前課堂上所學(xué)到的知識(shí)如果沒(méi)有結(jié)合實(shí)際操作永遠(yuǎn)是無(wú)法真正體會(huì)領(lǐng)悟的。沒(méi)有柳工這個(gè)平臺(tái)，那些書(shū)本上的知識(shí)對(duì)于他來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)只是一堆看不懂的文字。所以他很珍惜，很珍惜與柳工同行的每一天，把每一天都當(dāng)做是最后一天對(duì)待。工程機(jī)械和別的行業(yè)都不同，因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性也造就了環(huán)境的特殊性。無(wú)論我們的用戶(hù)機(jī)械在什么樣的工況環(huán)境中作業(yè)，我們都會(huì)按照用戶(hù)的需求在第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)服務(wù)。很多時(shí)候因?yàn)榄h(huán)境的特殊性我們不得不選擇在服務(wù)車(chē)輛里留宿，方便面已是家常飯。遇到用戶(hù)趕工期即便下大雨淋成落湯雞也很正常。即便這樣也無(wú)法阻擋我們對(duì)工作的熱愛(ài)，就像他常說(shuō)的：‘無(wú)論昨天是怎樣的，在今天日出后我們又充滿了力量’。我不光是為生活、夢(mèng)想而奔走，我的一舉一動(dòng)都代表著柳工的品牌形象。在用戶(hù)面前我不是我，我是柳工。柳工走過(guò)了55 年的光輝歷程，經(jīng)歷了20 年的風(fēng)雨歷程，在挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中不乏能手，他們共同擔(dān)任著柳工挖掘機(jī)維護(hù)保養(yǎng)和故障維修的重任，憑借著一股子朝氣，一切困難在他們的面前都迎刃而解。不知不覺(jué)中與柳工已攜手走過(guò)4個(gè)春夏秋冬。淚水和汗水交加的歲月；幸?？鞓?lè)的時(shí)光；從春天到冬季；無(wú)論發(fā)生什么都無(wú)法動(dòng)搖他對(duì)工作的那份熱愛(ài)與執(zhí)著。

地區(qū):山西
代理商: 山西柳工挖掘機(jī)有限公司品牌：柳工挖掘機(jī)
工程師姓名: 朱京義他，山西柳工一名售后服務(wù)工程師。從事柳工售后服務(wù)后，堅(jiān)守了自己的崗位，不管刮風(fēng)下雨，寒冷冰封，還是烈日炎炎，永遠(yuǎn)把客戶(hù)放在第一位，全心全意為用戶(hù)服務(wù)，感動(dòng)客戶(hù)。每年的1月是三晉大地一年之中最冷的時(shí)候，室外溫度已達(dá)到零下20℃，1月9日，中午九點(diǎn)半，接到400服務(wù)電話，長(zhǎng)治客戶(hù)黃愛(ài)華的柳工挖機(jī)（CLG922D）工作至1600小時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。他電話與黃老板取得聯(lián)系，老板用著焦急的語(yǔ)氣說(shuō)：“小朱，我的挖機(jī)無(wú)法工作了，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)了！麻煩你趕緊過(guò)來(lái)幫我處理一下，挖機(jī)現(xiàn)在停在河堤上，堵住了河道施工的唯一道路?！彼拥诫娫捄螅参恐S老板說(shuō)：“黃老板，冬季下雪寒冷，挖機(jī)壞了，有我們服務(wù)人員呢，您先別著急！”于是他們約好以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，因天空下著大雪，路上堵車(chē)，平時(shí)一個(gè)小時(shí)的路程，硬走了兩個(gè)半小時(shí)才到達(dá)客戶(hù)工地。到達(dá)黃老板的工地后，立即向操作手詢(xún)問(wèn)挖機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)的經(jīng)過(guò)，經(jīng)了解該挖機(jī)在工作時(shí)操作手突然聽(tīng)到發(fā)動(dòng)機(jī)異響隨及停機(jī)檢查，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油正常，外部沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有故障的部位，再啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)就發(fā)生了無(wú)法啟動(dòng)的故障。了解清楚情況后，他立即對(duì)該挖機(jī)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)電路及啟動(dòng)馬達(dá)正常，發(fā)動(dòng)機(jī)卻無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，用盤(pán)車(chē)器進(jìn)行盤(pán)車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，又逐步檢查負(fù)載，液壓泵也正常，將發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油放出檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)油中有大量金屬屑，判斷該挖機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)抱瓦故障，無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)立即排除故障。將檢查結(jié)果告知客戶(hù)后，客戶(hù)一下子緊張起來(lái)，焦急的詢(xún)問(wèn)他能不能緊急處理一下，先將挖機(jī)移開(kāi)，以至于不耽誤整個(gè)工地的施工，他立即將現(xiàn)場(chǎng)的情況報(bào)告回總部，總部告知他公司會(huì)盡快安排備用發(fā)動(dòng)機(jī)，讓他先將故障發(fā)動(dòng)機(jī)拆下，安撫客戶(hù)。當(dāng)他把這一好消息告知客戶(hù)后，客戶(hù)緊皺的眉頭一下子舒緩了。此時(shí)已經(jīng)下午二點(diǎn)了，客戶(hù)說(shuō)既然總部那邊已經(jīng)安排了備用發(fā)動(dòng)機(jī)，我就沒(méi)有那么擔(dān)心了，這么冷的天，我們先去把中午飯吃了吧。他說(shuō)總部那邊安排備用發(fā)動(dòng)機(jī)二個(gè)小時(shí)就能到工地，我還是先將故障的發(fā)動(dòng)機(jī)拆下來(lái)，節(jié)省時(shí)間，等備用機(jī)到了就可以安裝了。客戶(hù)感動(dòng)的說(shuō)那我去買(mǎi)飯過(guò)來(lái)，你們先修著。于是他們不顧冰雪紛飛的寒冷，心憂客戶(hù)之煩惱，準(zhǔn)備好所需工具，頂著風(fēng)雪開(kāi)始拆挖機(jī)上的發(fā)動(dòng)機(jī)。  冰雪未停，挖機(jī)上已經(jīng)覆蓋著厚厚一層的冰雪，清掉積雪，開(kāi)始了緊張有序工作。他先將挖機(jī)圍繞著發(fā)動(dòng)機(jī)的外圍部件一件一件的拆下，放好。隨著時(shí)間的推移，天空的雪依舊未停，挖機(jī)上的雪又積了一層，手腳也開(kāi)始慢慢僵硬起來(lái)。工作進(jìn)度也慢下來(lái)了，拆解任何一個(gè)部件都得小心翼翼的，還得將拆開(kāi)的進(jìn)氣管路堵上以防止雪水進(jìn)入待備用機(jī)裝上影響使用。中間客戶(hù)帶來(lái)了中飯，他匆忙的吃了幾口就繼續(xù)開(kāi)始了工作。一直到晚上八點(diǎn)工作終于結(jié)束了，一切準(zhǔn)備就緒后，啟動(dòng)挖機(jī)試車(chē)，挖機(jī)終于能正常工作了，因?yàn)樵诹阆?0度的天氣連續(xù)工作了近5個(gè)小時(shí)，手腳已經(jīng)凍的麻木了，他在走下挖機(jī)的時(shí)候險(xiǎn)些摔倒的地上?？蛻?hù)感動(dòng)的說(shuō)，謝謝你們，有你們的服務(wù)，使用柳工挖機(jī)，我放心！    分享喜悅，可想而知，經(jīng)歷一番與風(fēng)雪的拼搏，挖機(jī)恢復(fù)正常工作狀況。他們不顧之間的臟、累、冷，手拿工具默默關(guān)注客戶(hù)挖機(jī)正常的在工地上工作。用心做服務(wù)，將每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，感動(dòng)客戶(hù)、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值指日可待！