銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)貼--業(yè)務(wù)員進(jìn)

產(chǎn)品（服務(wù)）良好品質(zhì)、性能和優(yōu)勢(shì)的客觀(guān)存在，與被消費(fèi)者知曉、了解和認(rèn)可完全是兩碼事，后者比前者更重要。這一點(diǎn)上，企業(yè)主的自戀癖往往是將企業(yè)送進(jìn)墳?zāi)沟闹ζ??！?lián)縱智達(dá)咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)、首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)何慕

    要想讓客戶(hù)記住你，你得先記住你的客戶(hù)；要想讓客戶(hù)想著你，你得總是想著你的客戶(hù)；要想讓客戶(hù)幫助你，你得總是幫助你的客戶(hù)  ——某業(yè)務(wù)高手的經(jīng)驗(yàn)

   朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴變成朋友?！?

   客戶(hù)拒絕你，只是因?yàn)槟愕墓ぷ鬟€沒(méi)有做完或是沒(méi)有做到位。 ——培訓(xùn)師王鵬輝

    一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該把少于一半的注意力用于對(duì)付當(dāng)前問(wèn)題，而把多于一半的注意力用于策劃未來(lái)的發(fā)展。——佚名

    做市場(chǎng)要沉住氣，不要吹氣球，要穩(wěn)健上升。在旺季提升銷(xiāo)量不叫能力，關(guān)鍵是看淡季，淡季做好了才是真英雄?！型瘓F(tuán)總裁王忠旺 
在產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中之前，先讓中間商賺到錢(qián)！——可口可樂(lè)公司的營(yíng)銷(xiāo)30個(gè)準(zhǔn)則之一

    銷(xiāo)售人員要將渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)裝到自己的腦子里。詳細(xì)地搜集經(jīng)銷(xiāo)商的渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是銷(xiāo)售人員的本職工作之一，是區(qū)別業(yè)務(wù)水平高低的分水嶺。同樣是在市場(chǎng)上跑3個(gè)月，有人將每家批發(fā)、超市乃至代表性小店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都裝在腦子里，對(duì)市場(chǎng)的狀況了如指掌，而有人卻一問(wèn)三不知，知道的也是含糊其詞。——營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家史賢龍

    我們未來(lái)的富有不在于財(cái)富的積累，而在于觀(guān)念的更新。 ——彼得?德魯克

    在一個(gè)變化越來(lái)越快、越來(lái)越復(fù)雜的世界里，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)不斷學(xué)習(xí)發(fā)展自身的適應(yīng)能力。在將來(lái)，只有那些懂得如何激發(fā)組織內(nèi)各個(gè)層次人學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力的組織，才能傲視群雄?！说?圣吉 

    做市場(chǎng)工作要有“一覽眾山小”的氣魄，從大局出發(fā)慎思細(xì)節(jié)，把工作精、準(zhǔn)、狠地做到實(shí)處。 ——某食品公司銷(xiāo)售經(jīng)理張方

    產(chǎn)品（服務(wù)）與品牌是形影相伴的共生體。離開(kāi)產(chǎn)品的品牌是孤魂野鬼，而離開(kāi)品牌的產(chǎn)品則是行尸走肉?！?lián)縱智達(dá)咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)、首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)何慕

    從根本上講，品牌是企業(yè)持久獲利的最有效工具之一，但決不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的！“為了品牌而品牌”的主張與作法是，坑害企業(yè)的甜蜜毒藥?！?lián)縱智達(dá)咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)、首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)何慕

     21世紀(jì)的工作，已經(jīng)從做一份工作、追求一項(xiàng)事業(yè)，轉(zhuǎn)變到建立專(zhuān)業(yè)品牌?！绹?guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 湯姆?彼得斯

     你說(shuō)什么客戶(hù)不會(huì)記多少，但你帶給他們的感受，他們卻永遠(yuǎn)忘不了。
——西門(mén)?海爾

    不要過(guò)度承諾，但要超值交付。——戴爾

    那些能夠賺大錢(qián)的人，都是懂得如何讓別人賺錢(qián)的人。——宗慶后

    一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)輸出的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更有優(yōu)秀的管理優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的方法。——美國(guó)通用公司前總裁瓦格

   好經(jīng)銷(xiāo)商是培養(yǎng)出來(lái)的，而不是找出來(lái)的。 ——唯美陶瓷公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)  王尚平

   營(yíng)銷(xiāo)只有圍繞消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)，才能獲得市場(chǎng)?！√禊Z集團(tuán)銷(xiāo)售公司經(jīng)理　徐源

   我深知客戶(hù)需要我們的時(shí)間是短暫的，但我們的聲譽(yù)將永遠(yuǎn)取決于客戶(hù)！
——營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家路長(zhǎng)全

   具體的問(wèn)題成千上萬(wàn)，不過(guò)絕大多數(shù)可以歸結(jié)為如下一句話(huà)：怎樣才能贏(yíng)？——前GE公司CEO 杰克?韋爾奇

   誠(chéng)實(shí)的代價(jià)最低、風(fēng)險(xiǎn)最小，所以誠(chéng)實(shí)最劃算?！Ｍ瘓F(tuán)總裁陳育新

第一節(jié)　推銷(xiāo)準(zhǔn)備　
    推銷(xiāo)準(zhǔn)備是至關(guān)重要的，推銷(xiāo)準(zhǔn)備的好壞直接關(guān)系到推銷(xiāo)活動(dòng)的成敗。一般來(lái)說(shuō)，推銷(xiāo)準(zhǔn)備主要包括三個(gè)方面：第一是推銷(xiāo)員自我準(zhǔn)備；第二是推銷(xiāo)員充分認(rèn)識(shí)自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品；第三是對(duì)顧客做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。每一位推銷(xiāo)員都應(yīng)該在推銷(xiāo)前做好這三方面的準(zhǔn)備工作，以便做到心中有數(shù)，穩(wěn)操勝券。
一、逆造自我
　　從某種意義上講，大多數(shù)的人都是天生的推銷(xiāo)員。從我們很小的時(shí)候起，我們就不斷地把自己推銷(xiāo)給周?chē)娜耍屗麄兿矚g自己，接納自己；我們說(shuō)服別人借給自己某種東西；和別人達(dá)成某個(gè)交換物品的協(xié)議……到了要走出來(lái)面對(duì)社會(huì)時(shí)，我們已學(xué)會(huì)如何以最有利的形勢(shì)來(lái)得到我們所要想得到的，我們要推銷(xiāo)自己的才能，推銷(xiāo)自己是每個(gè)人都具有的才能，而當(dāng)我們進(jìn)入現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界，需要我們有意識(shí)地去運(yùn)用我們的這種推銷(xiāo)才能時(shí)，許多人就感到無(wú)所適從了。是的，有意識(shí)地推銷(xiāo)商品與無(wú)意識(shí)地推銷(xiāo)自我是有差距的，我們?cè)鯓硬拍苁棺约旱耐其N(xiāo)才能充分發(fā)揮出來(lái)呢？ 
　　1．相信自己。
　　相信自己會(huì)成功。這一點(diǎn)至關(guān)重要。并不是每個(gè)人都明確地認(rèn)識(shí)到自己的推銷(xiāo)能力。但它確實(shí)存在，所以要信任自己。
　　幾千年來(lái)，人們堅(jiān)信不疑地認(rèn)為要讓一個(gè)人在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程是不可能的。自古希臘始，人們就一直在試圖達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。傳說(shuō)中，古希臘人讓獅子在奔跑者后面追逐，人們嘗試著喝真正的老虎奶，但這些辦法都沒(méi)有成功。人們堅(jiān)信在4分鐘內(nèi)跑完1英里是生理上辦不到的，人身的骨骼結(jié)構(gòu)不符合要求，肺活量不能達(dá)到所需程度。而當(dāng)羅杰班尼斯特打破了4分鐘1英里這一極限后，奇跡便出現(xiàn)了，一年之內(nèi)竟然有300位運(yùn)動(dòng)員達(dá)到這一極限。我們?cè)趺唇忉屵@一現(xiàn)象呢？可以看到，訓(xùn)練技術(shù)并沒(méi)有多大突破，而人體的骨骼也不會(huì)在短期內(nèi)有很大改善以利于奔跑，所改變的只是人們的態(tài)度。人們不再認(rèn)為那是一件生理上不允許的事情，  恰恰相反，那是可以達(dá)到的。相信自己的力量，這是多么不可思議的力量的源泉！  
　　人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。推銷(xiāo)人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對(duì)自己的顧客。即使有人說(shuō)你不是干這行的材料也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是你自己怎么看，如果你也這么說(shuō)，那么一切就都失去意義了，而這才是關(guān)鍵的關(guān)鍵。在班尼斯班出現(xiàn)以前，人們相信生理學(xué)專(zhuān)家，那么只能與那一極限記錄無(wú)緣。而班尼斯特相信自己，他成功了。更為重要的是他讓更多的人有勇氣去超越自我，結(jié)果更多的人取得了成功。因此，在任何時(shí)候都要相信你自己，不要打退堂鼓，永遠(yuǎn)不要。
　　2.  樹(shù)立目標(biāo)。　
　有了必要的信心一切都可以輕松地開(kāi)始了。樹(shù)立一個(gè)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，是推銷(xiāo)員在準(zhǔn)備期中必要的必理準(zhǔn)備之一。沒(méi)有目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都需要有一套基本目標(biāo)和信念，而許多人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何達(dá)到目標(biāo)是心中無(wú)數(shù)了。
　　在藥物中說(shuō)有一類(lèi)試驗(yàn)非常著名。將100名感冒者分為兩組，分別給予特效藥與非藥的乳糖，并告知他們服用的都是同一類(lèi)特效藥，結(jié)查兩組的好轉(zhuǎn)率均達(dá)到60%以上。對(duì)頭痛患者也做過(guò)同樣的測(cè)試，結(jié)果相同。這就充分顯示了"暗示效果"能對(duì)人們心理產(chǎn)生巨大的作用，從而影響生理。作為一位推銷(xiāo)員，他的既定目標(biāo)就是"自我暗示"。當(dāng)你暗示自己"下個(gè)月一定要賣(mài)50萬(wàn)元以上"，你往往會(huì)如愿以?xún)數(shù)?。?dāng)然這只是一個(gè)最簡(jiǎn)單的目標(biāo)罷了。
　　一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，不僅常常使用"自我暗示"法，他們更多的是制定出詳細(xì)的目標(biāo)，并進(jìn)一步定出一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，在目標(biāo)與計(jì)劃的基礎(chǔ)上，計(jì)算好時(shí)間，以充裕的時(shí)間確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。我們認(rèn)為一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該是有層次的，長(zhǎng)期、中期、即期，各期目標(biāo)不同。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，即期目標(biāo)是第二天或下個(gè)月銷(xiāo)售出多少產(chǎn)品，而中期也許是一個(gè)季度或半年。目標(biāo)還應(yīng)該是多方面的，銷(xiāo)售額只是其中一個(gè)方面，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實(shí)顧客、挖掘更多的顧客、在推銷(xiāo)過(guò)程中樹(shù)立企業(yè)形象等等都應(yīng)該成為目標(biāo)的構(gòu)成方面。這一問(wèn)題涉及到推銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中到底推銷(xiāo)的是什么，這方面問(wèn)題會(huì)在后面詳細(xì)論述。另外，目標(biāo)不必太過(guò)詳盡，重要的是切實(shí)可行，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)會(huì)認(rèn)人們飽嘗失敗的苦頭，也許你做得并不太壞，但相比那高高在上的目標(biāo)，一切都相差太遠(yuǎn)了，長(zhǎng)此以往，勇氣和力量都會(huì)消失殆盡的。
　　一位成功的推銷(xiāo)員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都把今天的完成量和明天的目標(biāo)額記錄下來(lái)，提醒自己朝目標(biāo)奮斗?？梢?jiàn)有志者事竟成。定下你的目標(biāo)，向著目標(biāo)奮斗、前進(jìn)。
　　3.  把握原則?！　?
     現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)與傳統(tǒng)的推銷(xiāo)技術(shù)已有了很大差別，推銷(xiāo)員已不再是簡(jiǎn)單的兜售商品，一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員在樹(shù)立了信心，明確目標(biāo)之后，走出門(mén)面對(duì)顧客之前還應(yīng)該把握住作為一名推銷(xiāo)員應(yīng)遵循的原則。  
　?。?）滿(mǎn)足需要的原則?！　?
  現(xiàn)代的推銷(xiāo)觀(guān)念是推銷(xiāo)員要協(xié)助顧客使他們的需要得到滿(mǎn)足。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程應(yīng)做好準(zhǔn)備去發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而應(yīng)極力避免"強(qiáng)迫"推銷(xiāo)，讓顧客感覺(jué)到你在強(qiáng)迫他接受什么時(shí)你就失敗了。最好的辦法是利用你的推銷(xiāo)使顧客發(fā)現(xiàn)自己的需要，而對(duì)你的產(chǎn)品正好能夠滿(mǎn)足這種需要。
　　（2）誘導(dǎo)原則。
　　推銷(xiāo)就是使根本不了解或根本不想買(mǎi)這種商品的顧客產(chǎn)生興趣和欲望，使有了這種興趣和欲望的顧客采取實(shí)際行動(dòng)，使已經(jīng)使用了該商品的顧客再次購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然能夠讓顧客開(kāi)口代我們宣傳則會(huì)更為成功。這每一階段的實(shí)現(xiàn)都需要推銷(xiāo)員把握誘導(dǎo)原則，使顧客一步步跟上推銷(xiāo)員的思路。  
　?。?）照顧顧客利益原則。
　　現(xiàn)代推銷(xiāo)術(shù)與傳統(tǒng)推銷(xiāo)的一個(gè)根本區(qū)別就在于，傳統(tǒng)推銷(xiāo)帶有很強(qiáng)的欺騙性，而現(xiàn)代推銷(xiāo)則是以"誠(chéng)"為中心，推銷(xiāo)員人顧客利益出發(fā)考慮問(wèn)題。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永遠(yuǎn)不能戰(zhàn)勝顧客。顧客在以市場(chǎng)為中心的今天已成為各企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，自己的利益在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到了滿(mǎn)足和保護(hù)，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利。
（4）創(chuàng)造魅力。
　　一位推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)商品之前，實(shí)際上是在自我推銷(xiāo)。一個(gè)蓬頭垢面的推銷(xiāo)員不論他所帶的商品多么誘人，顧客也會(huì)說(shuō)："對(duì)不起，我現(xiàn)在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)這些東西的計(jì)劃。"推銷(xiāo)員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺(jué)舒服。那么在準(zhǔn)備階段你能做到的是預(yù)備一套干凈得體的服裝，把任何破壞形象、惹人厭惡的污穢排除，充分休息，準(zhǔn)備以充沛的體力、最佳的精神面貌出現(xiàn)在顧客面前。
　　語(yǔ)言是一個(gè)推銷(xiāo)員的得力武器，推銷(xiāo)員應(yīng)該仔細(xì)審視一下自己平日的語(yǔ)言習(xí)慣。是否有一些令人不快的口頭禪？是否容易言語(yǔ)過(guò)激？有沒(méi)有打斷別人講話(huà)的習(xí)慣等等。多多反省自己，就不難發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。  
　　推銷(xiāo)員還應(yīng)該視自己的顧客群眾來(lái)選擇著裝，一般說(shuō)來(lái)，你的顧客是西裝革履的白領(lǐng)階層，那么你也應(yīng)著西裝；而當(dāng)你的顧客是機(jī)械零件的買(mǎi)主，那么你最好穿上工作服。日本著名推銷(xiāo)專(zhuān)家二見(jiàn)道未曾讓推銷(xiāo)員穿上藍(lán)色工作服，效果很好。他的建議是基于作出購(gòu)買(mǎi)決策的決策者在工作現(xiàn)場(chǎng)是穿藍(lán)色工作服而非往常的西服。由此可見(jiàn)，避免不協(xié)調(diào)應(yīng)該是著裝的一個(gè)原則。

累死得’(力士德)好，他的 溜工(柳工)，瞎工(夏工)，

我要是管理員 我非封了姓劉的

哪兒有？

不知所云

呵呵，還是先處好朋友，站在朋友的立場(chǎng)上。比較好些。
你可以說(shuō)，工作中，XX牌畢竟多適合你。但我們的牌子條件入門(mén)更優(yōu)惠些。也比較方便操作
上述中，你們理解我意思嗎？

只要不是一上來(lái)就直接：我是銷(xiāo)售挖機(jī)的，什么什么牌的。
從次以后在論壇上就只看見(jiàn)他 這個(gè)挖不行 那個(gè)挖垃圾，都不好，
就他的好，他的；累死得’好，他的 溜工，瞎工，敲工等等工好。
只要不這樣就行了，談?wù)撏跈C(jī)嘛，又沒(méi)說(shuō)銷(xiāo)售的不可以參加，只是別來(lái)做廣告就行了。

這個(gè)帖子對(duì)于我們做銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，確實(shí)很有實(shí)用價(jià)值

有啊