流水帳：無(wú)錫一行，2011年卡特彼勒客戶(hù)體驗(yàn)之旅

     11月，卡特彼勒全球基礎(chǔ)建設(shè)集團(tuán)在江蘇無(wú)錫舉辦了“卡特客戶(hù)體驗(yàn)之旅”活動(dòng)，其國(guó)內(nèi)四大代理商邀請(qǐng)所轄區(qū)域內(nèi)的卡特機(jī)械用戶(hù)參加此次活動(dòng)?？蛻?hù)總?cè)藬?shù)達(dá)到1200多人，分為兩大批，每批又分兩大組，每組又分為若干個(gè)小組。我們一行人屬于第一批，I2小組，時(shí)間為21至22日。      我和論壇管理員亞民還有遼寧的甲友張昆，是20日下午2點(diǎn)乘坐津滬高鐵離開(kāi)北京，于晚7點(diǎn)多到達(dá)無(wú)錫東站，8點(diǎn)到達(dá)希爾頓逸林酒店，與早先到達(dá)的白飯如霜匯合。卡特的工作人員在酒店的大堂接待了我們，簽到后，接受胸卡、旅行包、資料和晚餐券，胸卡的背面印有活動(dòng)流程安排。亞民辦好手續(xù)，我們四人入住酒店。在大堂里，與來(lái)自重慶的甲友母拉登見(jiàn)面，他可是論壇風(fēng)云人物，這次可是看到真的。晚餐后，又與三十而立等其他甲友見(jiàn)了面，亞民分發(fā)論壇帶來(lái)的禮品和卡特活動(dòng)問(wèn)卷，“天下甲友是一家”，大家在一起聊天兒，根本沒(méi)有陌生感，一直到很晚才散去休息。

   
    21日，根據(jù)活動(dòng)流程安排，上午8：30，在三樓會(huì)議室開(kāi)始課堂培訓(xùn)，卡特彼勒的重要官員做了演講，主要內(nèi)容為卡特彼勒的企業(yè)文化、新機(jī)/二手機(jī)/租賃的選擇理念、融資服務(wù)、互聯(lián)工地技術(shù)、設(shè)備保護(hù)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的獨(dú)特性、設(shè)備選擇與省油技巧。整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容就是體現(xiàn)“卡特彼勒，創(chuàng)造未來(lái)”、“客戶(hù)為本，服務(wù)始終”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、智能化技術(shù)應(yīng)用乃至產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)，更加貼近客戶(hù)，使客戶(hù)更容易購(gòu)買(mǎi)、使用卡特機(jī)械，為客戶(hù)解憂(yōu)，為客戶(hù)省錢(qián)、賺錢(qián)。來(lái)自廣西的一個(gè)甲友獲得搶答獎(jiǎng)品：一個(gè)卡特挖掘機(jī)模型。

     21日下午1：00，乘坐大巴去無(wú)錫Perkins工廠(chǎng)。首先進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)組裝車(chē)間參觀，車(chē)間干凈整潔，工人們埋頭工作，精神令人感動(dòng)。從車(chē)間出來(lái)，在一面卡特主題墻前停下，每個(gè)人都將自己的名字寫(xiě)在墻上，禮儀小姐很漂亮，制服絲襪。然后來(lái)到機(jī)械演示場(chǎng)地就坐看臺(tái)，演示開(kāi)始。演示分為兩塊，一塊是模擬施工場(chǎng)面，展示卡特機(jī)械的優(yōu)秀性能；另一塊是GPS、激光找平系統(tǒng)等智能化技術(shù)的應(yīng)用，自動(dòng)控制機(jī)械，完成施工所要達(dá)到的質(zhì)量要求。首先是兩臺(tái)推土機(jī)、兩臺(tái)平地機(jī)、一臺(tái)單鋼輪振動(dòng)壓路機(jī)模擬道路工程施工作業(yè)，挖溝、推平、刮平和碾壓；緊接著開(kāi)始大規(guī)模表演，場(chǎng)地左側(cè)一臺(tái)挖掘裝載機(jī)在進(jìn)行挖溝吊管埋管作業(yè)，一臺(tái)裝有破碎錘的挖掘機(jī)對(duì)大石頭進(jìn)行破碎。破碎速度很快；右側(cè)一臺(tái)挖掘機(jī)進(jìn)行挖掘，一臺(tái)裝載機(jī)進(jìn)行裝填。在表演的推土機(jī)和平地機(jī)中各有一臺(tái)裝有GPS系統(tǒng)、激光找平系統(tǒng)，經(jīng)實(shí)際測(cè)量，達(dá)到了施工作業(yè)要求。表演最后在一臺(tái)320D挖掘機(jī)打破雞蛋的游戲中結(jié)束了，這臺(tái)挖掘機(jī)裝有GPS系統(tǒng)，在駕駛員看不到的情況下，GPS系統(tǒng)自動(dòng)控制鏟斗找到、定位雞蛋的位置，并打破雞蛋。然后客戶(hù)來(lái)到看臺(tái)右側(cè)的機(jī)械停放地進(jìn)行合影留念，每臺(tái)機(jī)械旁都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行講解和答疑，我們一行人也進(jìn)行拍照和觀看，在兩臺(tái)平地機(jī)前，我停下來(lái)，一個(gè)工作人員馬上上來(lái)進(jìn)行介紹，講得很詳細(xì)，不想這個(gè)人還是天津的，是老鄉(xiāng)，非常感謝他；亞民和志成及其它甲友也在參觀和拍照，時(shí)間過(guò)得很快，規(guī)定時(shí)間到了，大家上了大巴回到酒店。

    21日晚上7點(diǎn)，卡特在酒店三樓舉辦了盛大的答謝晚宴。期間有文藝演出和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，三至一等獎(jiǎng)是卡特機(jī)械模型，特等獎(jiǎng)是卡特手表，值得慶賀的是來(lái)自廣西的那個(gè)甲友又得到一個(gè)挖掘機(jī)模型。

    22日上午8：30，我們一行人又乘大巴去蘇州卡特彼勒工廠(chǎng)參觀。到達(dá)工廠(chǎng)后，辦公大樓門(mén)外，停著兩臺(tái)140K平地機(jī)，一臺(tái)950H裝載機(jī)，一臺(tái)980H裝載機(jī)，供客戶(hù)拍照。20分鐘后，進(jìn)入大樓的會(huì)議室，工廠(chǎng)的工作人員首先介紹了工廠(chǎng)情況和安全事項(xiàng)，然后工廠(chǎng)外籍總經(jīng)理致辭，然后大家戴上工廠(chǎng)發(fā)的耳機(jī)和眼鏡，隨講解人員進(jìn)入組裝車(chē)間參觀。車(chē)間仍然干凈整潔，地面上標(biāo)有黃色的通道，車(chē)輛和行人分開(kāi)行走，保證安全，參觀人員每到一個(gè)關(guān)鍵位置，廠(chǎng)方都安排有另外人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)講解，車(chē)間內(nèi)有兩條生產(chǎn)線(xiàn)，分別組裝平地機(jī)和裝載機(jī)，工人們有條不紊地工作著，絲毫不受我們的影響，組裝過(guò)程和試驗(yàn)過(guò)程都有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，每個(gè)人都可以對(duì)所在工序提出改進(jìn)設(shè)想，保持持續(xù)改進(jìn)，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，邊走邊看，半小時(shí)參觀就結(jié)束了。

      大家在車(chē)上吃了廠(chǎng)方分發(fā)的快餐，然后回到酒店，已是下午1：00多了，在大堂取了東西，就打車(chē)來(lái)到無(wú)錫東站，等待津滬高鐵，回北京。下午4：00，上車(chē)，晚上9：00，到達(dá)北京，此行結(jié)束。

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