“卡特客戶體驗(yàn)之旅”主要內(nèi)容和感想

[i=s] 本帖最后由 沐浴陽(yáng)光 于 2011-11-26 20:12 編輯 

    11月21日至22日，參加了卡特彼勒在江蘇無錫舉辦的“卡特客戶體驗(yàn)之旅”活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)主要體現(xiàn)“卡特彼勒  創(chuàng)造未來”、“客戶為本  服務(wù)始終”的理念。      本次體驗(yàn)之旅，主要分為三個(gè)部分，分別是課堂培訓(xùn)、工廠參觀和現(xiàn)場(chǎng)演示。      一．課堂培訓(xùn)。    1.卡特的企業(yè)文化。      卡特彼勒是全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，是工程機(jī)械和其它領(lǐng)域的世界領(lǐng)先企業(yè)，也是一家領(lǐng)先的服務(wù)供應(yīng)商，擁有多種服務(wù)業(yè)務(wù)?！翱ㄌ乇死談?chuàng)造未來”是其堅(jiān)定不移的制造和服務(wù)理念，利用優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、不斷的持續(xù)發(fā)展和耐心周到的客戶支持，成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者?！疤峁I(yè)內(nèi)最低的擁有與運(yùn)營(yíng)成本”是卡特彼勒追求和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。只有客戶成功，我們才能成功，正是卡特彼勒在中國(guó)全面發(fā)展的源動(dòng)力。    2.新機(jī)、二手機(jī)、租賃選擇理念。      卡特彼勒為不同的客戶提供不同的選擇理念。卡特彼勒的產(chǎn)品線是以客戶為導(dǎo)向的，通過最佳的產(chǎn)品分銷與支持系統(tǒng)，持續(xù)不斷推出新產(chǎn)品并改良現(xiàn)有產(chǎn)品，保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，最終滿足客戶的需求。二手設(shè)備為客戶提供經(jīng)濟(jì)的替代選擇，卡特彼勒認(rèn)證的二手設(shè)備、融資服務(wù)以及延長(zhǎng)保修等服務(wù)，為客戶節(jié)約資金和成本。卡特彼勒租賃業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地為客戶提供完成施工項(xiàng)目所需要的一切機(jī)械設(shè)備，一站式服務(wù)。    3.卡特彼勒融資服務(wù)。      卡特彼勒為客戶提供創(chuàng)新靈活的金融融資服務(wù)，幫助客戶取得成功。無論是購(gòu)買還是租賃，都能幫助客戶有效利用自身的資源，提高生產(chǎn)力，達(dá)到雙贏的目標(biāo)?！翱蛻魹楸?，服務(wù)始終”這一理念，貫穿于卡特彼勒與客戶的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程。    4.卡特彼勒互聯(lián)工地技術(shù)。     利用無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)通信，有助于客戶管理資產(chǎn)和監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)作狀況，省錢又省力。      ⑴機(jī)械控制與導(dǎo)航系統(tǒng)。      施工與測(cè)量結(jié)合起來，可用于多種機(jī)型。減少施工時(shí)測(cè)量時(shí)間，減少等待時(shí)間，省油達(dá)到43%，測(cè)量成本減少90%，提高工作效率30%－40%，節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。操作更加容易，人人可以成為操作手。      ⑵車隊(duì)管理系統(tǒng)。      用網(wǎng)絡(luò)將設(shè)備連接起來，設(shè)備的怠速時(shí)間、工作時(shí)間、油耗、油位、運(yùn)行狀態(tài)、技術(shù)參數(shù)等都能適時(shí)傳送，車輛故障及時(shí)報(bào)警，車輛使用情況定期總結(jié)，方便客戶管理和安全使用，大大降低施工成本。    5.設(shè)備保護(hù)計(jì)劃。      設(shè)備保護(hù)計(jì)劃，是一種延長(zhǎng)保修服務(wù)的產(chǎn)品。此計(jì)劃提供三種等級(jí)的保護(hù)：動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)、動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)+液壓裝置以及最全面的涵蓋方案—首選?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的具體需要，按設(shè)備的種類、使用需求、工況和工期等選擇不同的組合方案，包括延長(zhǎng)保修時(shí)間和保修范圍。保護(hù)對(duì)象為保修期外的新機(jī)、二手機(jī)和翻新機(jī)。其好處就是便于售后資源的鼎力支持；若干年后維修成本可以預(yù)期；利于現(xiàn)金流的管理；增加二次銷售的價(jià)值。    6.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的獨(dú)特性。（以挖掘機(jī)為例）      卡特的發(fā)動(dòng)機(jī)擁有獨(dú)特的ACERTTM技術(shù)，滿足歐Ⅱ或歐Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)，燃油效率卓越。超群獨(dú)特的液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)，滿足多功能和復(fù)合動(dòng)作的要求，反應(yīng)迅速平順，不需要變換工作模式和按加力按鈕來完成工作。整機(jī)可靠性、耐久性和通用性的設(shè)計(jì)，適用于多元化的任務(wù)和工作要求。安全第一的設(shè)計(jì)理念，滿足最嚴(yán)酷的環(huán)境下的作業(yè)要求。駕駛室舒適性設(shè)計(jì)，人機(jī)互動(dòng)界面，儀表布置合理，標(biāo)配空調(diào)，減振坐椅，視野開闊，使駕駛更加舒適、操作輕便，有效減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。     7.設(shè)備選擇與省油技巧。     （1）機(jī)械控制與導(dǎo)航系統(tǒng)。      施工與測(cè)量結(jié)合起來，可用于多種機(jī)型。減少施工時(shí)的測(cè)量時(shí)間，減少等待時(shí)間，省油達(dá)到43%，測(cè)量成本減少90%，提高工作效率30%－40%，節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。操作更加容易，人人可以成為操作手。     （2）車隊(duì)管理系統(tǒng)。      用網(wǎng)絡(luò)將設(shè)備連接起來，設(shè)備的怠速時(shí)間、工作時(shí)間、油耗、油位、運(yùn)行狀態(tài)、技術(shù)參數(shù)等都能適時(shí)傳送，車輛故障及時(shí)報(bào)警，車輛使用情況定期總結(jié)，方便客戶管理和安全使用，大大降低施工成本。    5.設(shè)備保護(hù)計(jì)劃。      設(shè)備保護(hù)計(jì)劃，是一種延長(zhǎng)保修服務(wù)的產(chǎn)品。此計(jì)劃提供三種等級(jí)的保護(hù)：動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)、動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)+液壓裝置部件以及最全面的涵蓋方案－首選?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的具體需要，按設(shè)備的種類、使用需求、工況和工期等選擇不同的組合方案，包括延長(zhǎng)保修時(shí)間和保修范圍。保護(hù)對(duì)象為保修期外的新機(jī)、二手機(jī)和翻修機(jī)。其好處就是便于售后資源的鼎力支持；若干年后維修成本可以預(yù)期；利于現(xiàn)金流的管理；增加二次銷售的價(jià)值。    6.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的獨(dú)特性。（以挖掘機(jī)為例）卡特的發(fā)動(dòng)機(jī)擁有ACERTTM技術(shù)，滿足歐Ⅱ或歐Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)，燃油效率卓越。超群獨(dú)特的液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)，滿足多功能和復(fù)合動(dòng)作的要求，反應(yīng)迅速平順，不需要變換工作模式和按加力按鈕來完成工作。整機(jī)可靠性、耐久性和通用性的設(shè)計(jì)，適用于多元化的任務(wù)和工作要求。安全第一的設(shè)計(jì)理念，滿足最嚴(yán)酷的環(huán)境下的作業(yè)要求。駕駛室舒適性設(shè)計(jì)，人機(jī)互動(dòng)界面，儀表布置合理，標(biāo)配空調(diào)，減振坐椅，視野開闊，使駕駛更加舒適、操作輕便，有效減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。    7.設(shè)備選擇與省油技巧。      從影響利潤(rùn)的主要因素、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)考慮的問題、影響施工的主要因素（挖掘機(jī)和裝載機(jī)）、選擇運(yùn)輸設(shè)備的原則、挖掘機(jī)與卡車的匹配、裝載機(jī)的裝車技巧等多個(gè)方面，闡述最優(yōu)的設(shè)備選擇和施工方法，達(dá)到為客戶降低成本，賺取最大利潤(rùn)的目的。      二．工廠參觀。      參觀的工廠有兩個(gè)，一個(gè)是無錫Perkins發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠，一個(gè)是蘇州平地機(jī)、裝載機(jī)組裝廠。21日下午，去無錫Perkins發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠參觀；22日上午，去平地機(jī)、裝載機(jī)組裝廠參觀。在每個(gè)工廠，進(jìn)入車間后，都安排專人講解，尤其是在蘇州的工廠，除有帶隊(duì)的人講解外，在車間每個(gè)關(guān)鍵位置還有專門的講解員，講解面前每個(gè)工序的生產(chǎn)情況，內(nèi)容較詳細(xì)，只是時(shí)間很短，半個(gè)小時(shí)，對(duì)于每個(gè)人來說，意猶未盡。      三．現(xiàn)場(chǎng)演示。      演示所用的設(shè)備有推土機(jī)、平地機(jī)、壓路機(jī)、挖掘機(jī)、挖掘裝載機(jī)和裝有破碎錘的挖掘機(jī)，其中一臺(tái)推土機(jī)、一臺(tái)平地機(jī)裝了激光找平系統(tǒng)，一臺(tái)320D挖掘機(jī)裝了GPS系統(tǒng)。主要以模擬道路施工為主，推土機(jī)、平地機(jī)、壓路機(jī)做了道路施工表演；挖掘裝載機(jī)做挖溝吊管表演；裝有破碎錘的挖掘機(jī)做石頭破碎表演；裝載機(jī)和挖掘機(jī)配合，做挖溝和裝填表演；壓軸的表演項(xiàng)目是裝GPS系統(tǒng)的挖掘機(jī)做打雞蛋的游戲，在機(jī)手看不到的情況下，GPS自動(dòng)控制挖掘機(jī)的鏟斗斗齒定位并找到雞蛋，將其打碎，挖掘機(jī)在GPS系統(tǒng)控制下做到了，得到大家熱烈的掌聲。這次演示，體現(xiàn)了卡特產(chǎn)品優(yōu)秀的施工性能和智能化技術(shù)應(yīng)用效果。      這次體驗(yàn)之旅，主要是表現(xiàn)卡特彼勒設(shè)計(jì)制造、銷售和服務(wù)的理念，貼近客戶，服務(wù)客戶，讓客戶更容易購(gòu)買卡特的產(chǎn)品，為客戶降低成本，提高生產(chǎn)效率，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，最終滿足客戶的所有要求。      體驗(yàn)之旅，有兩個(gè)不足之處，一是時(shí)間安排緊張，參觀不盡人意。二是機(jī)械演示場(chǎng)地小，土壤硬度低，不能很好展示卡特機(jī)械的優(yōu)秀性能。

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